圆桌
　　面对医患矛盾，医院不能怕与躲。武汉某医院主动求解：一面加强“自律”，一面借助“他律”，请患者自助评价医务人员服务质量，连续两次被投诉且情况属实的医生要被辞退，目前该院已经辞退了两名医生。武汉市通过暗访形式对全市30余家三甲医院进行文明指数测评，该院连续三次综合排名第一。（12月3日《人民日报》）
　　郭文斌：对医生的服务态度和服务质量，最有发言权的就是患者，可在很多时候，患者根本无法参与评价，这也导致医生不愿意主动和患者沟通，由于存在隔阂，在一定程度上也加剧了医患矛盾。
　　钱夙伟：虽然“医德医风监督评价机制”让投诉更通畅，但结果却是“投诉的少了，写表扬信的多了”，这固然体现了医生自律意识的加强，但也表明解决医患矛盾，“疏”远比“堵”要有效。
　　江德斌：解决医患矛盾，“疏”远比“堵”要有效，医院大力整治医德医风，而考官就是广大患者。“患者点评医生”促使患者投诉机制得以畅通，患者不再是听凭宰割的羔羊，而是掌握了足够的话语权，即便自己不懂医疗知识，但可以根据医生的服务态度和治疗水平，结合自己的亲身体验，给予其适当的评价。