去年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施。昨日（10月26日），记者从南充市顺庆区工商局潆溪工商所解到，今年受理的纠纷案件中，有17起涉及汽车消费，其中，大部分关于汽车质量纠纷案件。
　　日前，南充市民冯女士曾在南充市一家汽车4S店购买了一辆车，近日，在驾驶中，发现车子有轻微了异响。于是来到4S店进行检查。检查后，她被开了一张配件报价单总价为7万多元。冯女士的车子还在保修期内，4S店以不在该店保养为由，拒绝为其保修。
车主 在4S做检测被告知不保修
　　据冯女士介绍，去年3月，她在南充市 一 家 奔 驰 4S 店 购 买 了 一 辆GLK300。今年7月份，冯女士在驾驶途中，发现车子有轻微的异响，于是将车开到该4S店进行检查。经检查后，得知是因车子方向盘故障，4S店随即向冯女士开具了一份配件报价单，总价约7万元。
　　“明明在保修期内，为何还要这么高的费用？”冯女士说，找到4S店询问其原因，被告知是因为一直未在4S店进行保养，所以不承担‘三包’责任。“我的朋友开了一家汽车维修店，平时也可以给汽车进行保养。价格比4S店便宜，效果也不差。平时我都在朋友那直接保养的。再说，谁能确定车子是因为没有在4S店保养出现的质量问题？只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，4S店是不能随便解除‘三包’责任的。”
　　而4S店对此解释道，因为冯女士的车保养都没有在4S店做，所以按照厂家的规定，4S店不再提供免费的维修服务。
　　对此，冯女士认为4S店的做法很不合理，随后便向南充市顺庆区潆溪工商所投诉。
消协 非4S店保养未必不能三包
　　南充市顺庆区工商局潆溪工商所所长张云山表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。车辆维修保养后，能否继续享受汽车三包，并不是由4S店工作人员说明能够决定的，而是看车辆故障是否是因为没在4S店保养引起的。
　　“不在4S店保养维修就不能享受三包服务，是4S店工作人员的误导，这种情况就属于霸王条款了。”张云山介绍，比如车主私自改装内饰或外观和车的发动机发生故障，这两件事根本不会互相影响，所以4S店不能以此为由推卸汽车三包责任。“只要正常地按照说明书上的周期规定和要求进行保养就行。但无论在什么地方保养或者维修，一定记得索取并保存完整的维修保养记录，作为今后维权的重要凭证。”
　　同时，张去山还提醒市民一定要保存好“三包凭证”，如果丢失，应立即到购车的4S店补办。
　　记者随后翻阅了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，发现《规定》中并未规定消费者必须在4S店进行保养。而且冯女士车子的故障与车辆保养并不存在直接的因果关系，4S店不能因为厂家有规定而拒绝承担法定三包责任。随后经潆溪工商所调解，4S店同意为冯女士提供免费修理服务。
律师 修理产品与强制保养没有因果关系
　　随后，记者对南充市多家汽车4S店进行走访。当问及，去汽修店保养是否会享受三包服务时，部分4S店表示并不影响，还有几家表示不享受三包服务。
　　对此，四川罡兴律师事务所律师邓显峰介绍，4S店这种做法肯定不合理，三包服务是法定或约定义务，生产企业不得采用附加消费条件的方式限制履行该义务。家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营商不能免除“三包”责任。同时，强制保养也超出了汽车“三包”规定的责任免除范围，侵害了消费者的合法权益。

车主请注意
六种不当行为 不能享受三包
　　南充市顺庆区工商局潆溪工商所所长张云山介绍，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，其中规定有六种行为不享受三包：
　　1、消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；
　　2、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；
　　3、使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；
　　4、发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；
　　5、因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；
　　6、因不可抗力造成损坏的。华西城市读本记者 尹秦
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汽车三包什么情况下可以免费更换？
　　在开具购车发之日起60天内或者行驶里程3000公里以内，发动机、变速器等主要汽车零件出现质量问题的，可以申请免费更换相应的部件。
　　同样在60天内或者行驶里程3000公里以内，车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题时，也可以申请免费更换或者退货。

汽车三包什么情况下可以免费维修?
　　在汽车三包政策中，汽车包修有效期为3年或者行驶里程60000公里以内。在包修有效期内，车辆存在质量问题的，可以免费享受车辆维修服务，包括工时费和材料费。
　　在行驶途中如果因为故障导致无法行驶的，4S店需要派人到现场进行维修。如果车辆需要拖车拖回修理厂进行修理的，产生的拖车费用也由4S店承担。
　　如果维修时间超过5天，4S店应该提供备用车辆，或者给予车主一定的交通费用补偿。

汽车三包什么情况下可以退车?
　　汽车三包的有效期是2年或者50000公里以内，以先到者为准。在这个有效期内，有4个情况车主有权直接申请换车或者退车。
　　1、车辆存在严重安全性故障累计2次修理还没能解决的；
　　2、发动机、变速器累计更换2次仍不能正常使用的；
　　3、转向系统失效、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等因质量问题累计更换2次仍不能正常使用的；
　　4、因质量问题修理时间累计超35日，或因同一问题累计修理超过5次的可申请退车。