工作中的吴菊芬。

　　年近知天命的仁寿县信访局局长吴菊芬，从事信访工作10年，平均每年接待2000余批次信访人。凡她接待的信访人，合理诉求100%得到解决，大家亲切地称呼她为“吴满意”。不过，“吴满意”在父亲等人心中，却没有落下同样“满意”的评价，女儿抱怨“10来年，妈妈就陪我过了一回生日”。拥有“全国人民满意公务员”、“十八大人大代表”等身份的她，在县城已是小名人，“不少信访人上访时，点名要找‘吴满意’。”

帮信访人搞养殖
　　“‘吴满意’是我们喊出来的。”4月9日14时，双堡乡殷坝村的董克军刚把羊赶出羊圈，17只套着可乐瓶口罩的波尔山羊，浩浩荡荡地冲向草地。
　　48岁的董克军，虽然精神头儿旺健，走路却不利索。“我在西藏打工时落下了工伤，安的是假肢”，由于工伤赔偿一直没得到解决，他西藏、北京几头跑，“上访了近20年”。
　　2012年，得知情况的吴菊芬，多次来到他殷坝村的家，帮他申请了生产生活困难补助，他的情况符合灾后重建D级危房指标，建了70平方米的新房。在吴菊芬鼓励下，他搞起了山羊养殖。
　　在仁寿县县政府第二办公区，“吴菊芬工作室”的醒目牌子，就挂在底楼左手第二间。在这里，吴菊芬每年接待上访人将近2000余批次。“以前一天接待20人左右，现在少了些，也有十五六人。”

工作繁忙忘吃饭
　　说起信访工作，同事刘芳感触颇多，“来这里的老百姓，基本都是黑着脸来的，有的甚至披麻戴孝而来，上个厕所都怕你躲走了。”
　　去年夏天，有个情绪激昂的上访人，直接用拳头猛击上访玻璃窗口，“把窗都敲烂了，碎了一地的玻璃渣子，吴姐得知情形后，马上从办公室冲出来，安抚上访人”。刘芳说，吴菊芬很有一套，“她总是听他们把话说完再开导，先把情绪平定了，然后再根据合理的诉求给他们解决。”
　　“基本上看不到她按时吃饭，除非送走了信访人。”同事徐兴说，为了不影响工作，大家在午休时间也是轮流吃饭，“吴姐经常最后一个吃，甚至会忙得忘记吃饭。”

女儿工作向妈取经
　　说起女儿吴菊芬，78岁的父亲吴少成就心有愧疚。“2岁半，她妈妈就过世了，我做工到哪儿，她就跟到哪儿。”
　　为了跟上妈妈的步伐，去年考上公务员的女儿，主动换到了信访岗位。“我特别想感受下，吸引妈妈的魔力到底是什么？后来我发现，每当给老百姓解决了问题，那种成就感无法比拟。”现在的女儿，还常常向妈妈取经，“好多信访人，情绪都很激动，没办法安抚，妈妈就教我，要用‘心理引导’的方法。”
　　华西都市报记者张路延