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日期:[2014年02月28日] -- 城市读本 -- 版次:[f07]
最美女税官何艳 天使微笑实现“零投诉”
2014年02月28日




何艳多次获得各种奖励。

  

  每个纳税人走进南充市经济开发区地税局办税服务厅,总会看见一个忙碌的身影,她不多言不多语,时常带着微笑,像一缕阳光感染着身边的每一个人。她是一名4岁男孩的妈妈,一对农村老人的儿媳,一名烈士的妻子,一名普通的地税干部,在她身上贴了太多的标签。
  这就是何艳,一个美丽女税官,一个在平凡岗位上抒发蓝色情怀的可敬女税官。

她是众人眼里的“最美女税官”
  19日上午,在南充市经济开发区地税局服务厅,何艳一身蓝紫色笔挺工装外套,素白的脸上略施粉黛,整洁的头发梳在脑后,远远地看到有人来,她就会立即起身微笑着询问来人需要什么帮助。现在的她是南充市经济开发区地税局第一税务所副所长,每天还坚持在一线工作。
  “办税大厅窗口,是税收工作中最繁琐最累的岗位,不少纳税人总是带着怨气而来,服务稍有不周就会点燃‘火药桶’。”何艳说,窗口工作人员总是不停地走不停地来,没有人喜欢这个吃力不讨好的工作,甚至有人只工作2个月就离开了。
  而何艳在这个岗位上一干就是10年,10年来,她凭着认真负责的工作态度、娴熟过硬的业务技能,微笑淡定的良好形象,一次次从容化解了征纳矛盾。在岗位上的10年,她没有出现一起差错,并用天使般的微笑实现了“零投诉”。被纳税人誉为“最美女税官”、“税务天使”、“阳光女税官”。

放下伤痛 坚持回到工作岗位
  “凭什么我要缴罚款嘛!我就不缴!”南充市开发区办税大厅中,一名中年男子正怒气冲冲拍着桌子吼着,引来了大厅中所有人的侧目。
  “同志,根据相关规定你确实要缴纳部分滞纳金,请您理解。”面对男子的女税官脸上挂着微笑,并未因为男子的吼声而流露出一丝的怨气。
  但在那张满是微笑的面容下,没有人注意到她的眼睛里溢出了泪花,刚刚处理完丈夫后事的她内心正经历着撕心裂肺的痛苦。
  “这是我永远无法忘记的一天,刚刚失去了最爱的丈夫,又面对怒气冲冲的纳税人,但是我别无选择。”多年来的修养,使何艳马上平静下来,耐心微笑向他解释,并对对方的愤怒报以和气的神色。
  俗话说,扬手不打笑脸人,这场看来必将爆发的征纳矛盾被何艳以柔克刚化解了,像这样的事情,在她从事税务工作18年来已经多得数不清次数了。

背着铁皮箱 挨家挨户收税
  何艳出生在一个军人家庭,在军区大院里长大的她从小就对笔直的制服充满了向往,从懂事那天起,她就一直梦想当一名女税官。
  “快点看,那个小女娃子又来了!”1995年,刚满18岁的何艳便背起当时收税用的铁皮箱,奔走于顺庆区西门市场,刚开始摊主们总是喜欢“欺负”看上去还没有长大的她,每次何艳准备收税时,摊主总是将她围在中间起哄。
  初入社会的何艳脸皮子薄,常常被摊主们的哄笑声弄得满脸通红,但面对自己真心喜爱的工作,何艳很快便进入了角色。和她经常打交道的摊主们混熟了,不少存心“捣乱”的摊主也不好意思再给何艳添麻烦,主动将税款交给了他们眼中的小小收税员。
  2003年6月,何艳在南充地税首次公务员招考中,从1000名考生中脱颖而出,以第二名的优异成绩被地税机关录用,成为一名女税官,并先后在阆中市地税局、顺庆区地税局、开发区地税局从事税收管理、税款征收工作。华西城市读本记者尹秦(图由受访者提供)
何艳
性别:女年龄:37岁
  中共党员,南充市经济开发区地税局第一税务所副所长。她多次被评为“优秀公务员”、“先进工作者”、“优秀共产党员”等。被四川省评为“四川省孝媳”,“第四届全国道德模范提名奖”。