在西御河街道有一个“群众纠纷调解工作室”，无论是家庭纠纷，还是邻里矛盾，只要调解员们一出马，便能很快化解居民心中的“死结”。

居民自建“个性化”调解室
　　位于西御河街道西二巷2号院的“调解室”面积不大，里面只摆放了两三张办公桌，而书柜里则装满了各种专业书籍和调解资料。西御河街道工作人员向记者介绍，去年西御河街道全面实施了准物业管理服务模式，但在工作开展之初，一些居民却不愿意缴纳物业管理费，不支持院委会和社区的工作，街道因此发起成立了居民自治调解室。
　　调解室主要调解员刘琪向记者介绍道，这是一支由四名群众威性高、调解能力强、熟悉社区情况、有一定专业水平的退休职工组成的“个性化”调解团队。团队成员分别来自西御河街道下辖的四个社区。平时大家各忙各的，每周会有固定的时间接受居民咨询，协助街道和社区处理各类纠纷。

分工协作 调解四类纠纷
　　刘琪表示，工作室将群众纠纷按类型分为邻里纠纷、家庭纠纷、医患纠纷和劳资纠纷四大类，四位成员一人负责一类。具体操作中，则采取“主要调解人+协助调解人”的办法，一人直接面对当事人进行调解，其他人在外围发挥舆论引导和协助调解作用。调解室还聘请了法律服务人员担任工作室法律顾问和义务调解员，极大提高了调解室的专业水平。
　　“每次接到调解工作后，4名调解员都会分别上门或者将双方当事人邀请到调解室，了解情况，分清责任。先听他们讲，让他们把心里的话都讲出来，找出症结点，再耐心地逐个劝解。”刘琪说。
　　据不完全统计，“调解工作室”成立至今，已接待居民来访和法律咨询180余起，尽心尽力为老百姓解决了各类疑难纠纷50余起，调解成功率达80%以上。 华西社区报记者 董峰