在达州市通川区的凰城一号小区，有一个专门帮助化解邻里纠纷的调解员小组。5人的小组里有一对特别的搭档，遇到纠纷时，性格强硬的杨老师先去把场面“镇住”，避免双方有过激行为，然后温和的赵阿姨再慢慢地劝解，这样一软一硬的黄金搭档化解了邻里很多纠纷。

黄金搭档：一软一硬解纠纷
　　赵阿姨退休前从事美容行业，近六旬的她每天都会把自己打扮的漂漂亮亮的，性格也十分温和。2012年，社区里成立纠纷调解小组，赵阿姨主动报名加入，退休后，她希望在社区里继续发挥自己的能力。
　　而赵阿姨的搭档是57岁的杨老师，杨老师说话快、音量也大，和赵阿姨的的温和比起来，他简直就是“强硬派”。杨老师以前是一名乡村干部，他说，面对各种杂乱的事情，就得有点气场才能镇得住场面。“去年我们成立了纠纷调解小组之后，杨老师和赵阿姨认识了，他们一软一硬的搭档非常适合处理居民间的矛盾，所以有时候他们会一起出马，时间长了就成了搭档。”凰城一号小区业主委员会主任李立东介绍，仅去年纠纷调解小组就化解了小区里17起纠纷。

合作秘诀：你开路来我断后
　　今年夏天，凰城一号业主曾先生早上出门时，发现自家的新车挡风玻璃被打了一个小洞，随后他便愤怒的找到了小区物管。“当时他要求物管陪他一辆新车，这个提议有点不合理，物管自然不会答应。”杨老师说，曾先生听物管说不给赔付，立即火气上来，要和物管发生冲突。
　　随即纠纷调解员杨老师赶到，他迅速制止了曾先生的行为，还直言不讳的指出赔付要求太过分。当曾先生冷静下来后，漂亮的赵阿姨就出现了，苦口婆心的连续给曾先生做了好几天的工作。最后曾先生按照两位调解员的提议向物管提出赔偿要求，物管也按此进行了赔偿。
　　“今年3月份的时候，6号楼23楼的住户从阳台上落下一只椅子，砸在了1楼的小花园里，虽然没有砸到人，但是1楼住户肖某觉得这太危险，于是特别生气的冲到了23楼。”杨老师说，23楼的住户打开门还没来得及道歉，就被怒气冲冲的肖某打了一下，两人随即就动起手来了。
　　杨老师像往常一样迅速赶到23楼，制止了双方的冲突，但是要劝解这两家年轻人还真不是件容易的事，所以赵阿姨自然就出场了。她楼上楼下跑了不下5次，两家住户才同意当面交谈。“互相道歉承认了自己的不对，都说了自己为什么冲动的原因，年轻人其实挺能相互理解，所以他们就和解了，后来还成了朋友。”对于和杨老师搭档，赵阿姨说，得有这么一个人打头阵，她才能好好地处理调解。华西城市读本记者 张黎