榜样中国·2013成都时尚卖场星级评选系列报道
　　华西都市报:评判一家卖场做得好不好，除了商品要满足消费需要之外，更要回归零售业的本质，以人为本，做好服务这门精修课。昨日，本报特邀几位城中时尚达人，一起评定、体验成都卖场服务的点点滴滴。与记者一起走进卖场，看看卖场的服务真的够贴心吗？

第1站 王府井百货总府店
　　360°无死角的贴心服务
　　金牌访客：陈菁菁电视台著名主持人 美食达人她的要求：导购必须拥有360°无死角的贴心服务、最好能集“购物、美容、美食”于一体。
　　作为电视台当红主持的陈菁菁，对于时尚和购物很有见解。昨日，菁菁来到王府井总府店，体验了一回卖场的特色服务。

专业手护 贴心的关爱
　　冬季皮肤干燥，爱美的菁菁被王府井一楼施丹兰专柜充满北欧气息的风格所吸引。导购热心介绍品牌特色，并邀请她体验手部护理，交流冬季护肤心得，菁菁非常满意，还当即选了两款产品。

免费提供 皮具护理
　　可能很多人不知道，王府井三楼的包袋区，每个专柜都提供免费的皮具保养服务。为了测试“服务范围”，陈菁菁将随身携带的其他品牌的包袋拿到RABEANCO专柜，询问是否可以免费保养。给出肯定的答复后，手脚利索的导购员戴上手套，取出专业的皮具保养产品，耐心地为菁菁的包擦拭污渍。最后，导购还给包喷上一层“防尘喷雾”，看着焕然一新的包包，菁菁赞不绝口。

特色餐饮 味美价优
　　中午菁菁来到8楼餐饮区用餐。美食控的她，选择了K1涮焖锅。服务员将码上调料的鲶鱼、基围虾、牛蛙、蔬菜整齐地铺满锅底，再涂上秘制酱料，盖上锅盖12分钟，就可以焖熟所有食物。卖相诱人的一锅美食香味扑鼻而来，时尚的菁菁转瞬变身好吃嘴，食指大动的她迫不及待拿起筷子，开吃！
　　Link：王府井百货其他特色服务：鞋区同城快递、免费旧鞋护理、锅具上门服务、锅具生日宴、婴用孕妇联系卡、出租车积点赠礼、美容坊预约服务

第2站 仁和春天百货人东店
　　私人定制顾问给购物加分
　　金牌访客：唐蜜电视台知名主持人 时尚达人她的要求：卖场必须有过硬的高品质专柜，单品必须是最具潮流的时尚新品。
　　推崇理性消费，又注重精致优雅的唐蜜，对时尚拥有独到的见解和挑剔的眼光，“我喜欢到仁和春天一楼的化妆品区域买口红，漂亮又实惠，不过常常遇到没有货的情况，因为它们生意真的太好了。”

从停车开始 优雅自来
　　当我们的车刚停在仁和春天大门时，就有帅爆了的工作人员主动帮我们拉车门，且表示能帮我们停车，让我们省去了找车位的麻烦。唐蜜说，她平时就非常喜欢逛仁和春天，因为卖场的购物环境很精致，而且有很多国际一线大牌可供挑选。“最关键的是，当我们买了很多东西提不动时，很快就有工作人员帮我们接过购物袋且一路随行。”

私人定制 不让客人留遗憾
　　和唐蜜逛到鞋包区的时候，她向记者讲述了一个有趣的故事。她曾在仁和春天看中一双鞋子，非常喜欢，但是没有合适的鞋码，仁和春天的柜员随后紧急联系调货，通过快递邮寄到了唐蜜上班的地方，让她很感动。
　　“不仅如此，他们现在已经完全把客户当做好闺蜜或好哥们儿来对待。”唐蜜以一个老会员的身份向记者介绍说，遇到不知道如何搭配和造型的时候，平时只需要一个电话，客户服务团队就马上开展私人衣橱顾问服务，为个人风格做判定和建议，而且会陪同购物。
　　Link：仁和春天百货其他特色服务：专业色彩诊断、美丽课堂、搭配建议、形象设计、个人风格判定、美丽课堂沙龙、会员商务办理（打印、复印、传真、电邮）、会员私享空间、会员免费停车/购物小票免费停车

第3站 远东百货天府店
贴心服务重视细节
　　金牌访客：冯家妹2009 年《快乐女声》全国60强，今年与李伯清合作《学不会的眼泪》而名声大振
　　她的要求：卖场的母婴装备与环境一定要足够完善和贴心。
　　已经晋升为时尚辣妈的冯家妹对于卖场比较“挑剔”。在接受记者采访时，她说最喜欢一站式服务的卖场，产品和服务项目大而全，一站搞定更加便捷。

VIP贵宾休息室辣妈最爱
　　冯家妹说，她喜欢通透、洁净的卖场环境，因为舒适感是卖场提供的重要“服务”部分；她也喜欢逛有特色家居商品的楼层，尤其是一些国外进口的智能小家电，包括一些设计师作品。“我曾看到过一款特别有创意的削皮器，不仅功能上实用，摆在家里也是具有艺术感的装饰品。”
　　已经晋升为时尚辣妈的冯家妹，更加注重卖场的人性化服务项目。她认为母婴室是卖场必要的服务配置，让带小孩的家长有一个舒适和私密的整理空间。另外，卖场一定要有备用的婴儿车提供给家长们借用，这样可以让父母带上孩子逛卖场，身心也更加放松。
　　Link：远东百货其他特色服务：VIP贵宾休息室（茶点提供，专属按摩设施等）、儿童游戏区、母婴休息室、婴儿车免费借用、奉茶服务、爱心伞及针线包借用
　　华西都市报记者王茜张兴涛
卖场谈星
　　茂业百货盐市口店店长助理周齐胜
　　“星级卖场”是一个非常好的活动，围绕顾客体验，最大最全地挖掘卖场的优势与服务，茂业目前是该商圈品牌最齐，品类最丰富的百货，接下来将进一步提升顾客服务，优化购物环境。
　　成都华联企划总监何健“星级卖场”通过媒体，向社会公众传递了成都商业的变化和动态，同时也让卖场了解到消费者的真实需求，这是卖场与消费者互动的良好桥梁。成都华联将提升顾客满意度作为服务宗旨，会不断提升卖场配套设施，改善员工工作面貌。
　　天虹百货高新店营销部经理汪臻彦
　　“星级卖场”反映了成都市场的行情，也反馈了消费者的需求。天虹百货力争做让顾客满意的卖场，坚持价格公道，持续保证活动的力度和优势，同时我们有专人严把质量关，让消费者在天虹买到优质可靠的商品。活动参与热线：028-96111网络投票通道：www.huaxi100.com/fashion/