“我本来到银行想存一年定期的，结果拿回去一看，20 万都存成 了 5 年 的 人 寿 保险。”8月31日，达州大竹市民刘女士致电华西城市读本热线，称自己本来去银行存钱，谁想却在银行客服人员的引导下，把20万的存款都存到了中国人寿国寿鑫斗两全保险上了。
　　银行相关负责人表示，银行销售保险符合规定，且当初工作人员也向刘女士介绍了保单的相关情况，银行方面不存在违规。但这个保险有10天的犹豫期，在这个期间内，如客户不满意可以全额退款。银行承诺将在今天下午把20万元打到她账上。

市民反映 20万存款变5年保单
　　刘女士是大竹某中学的老师。8月29日上午，她和丈夫来到大竹县竹阳镇新华路78号建设银行大竹县支行的储蓄所办理业务。“我跟业务员说，20万存定期一年，剩下2万存活期。”刘女士说，当时她看到建行的年利息只有3.25%，就说了一句邮政的可以达到3.3%。随后，业务员告诉她建行也有3.3%的，但是要到大堂经理那里去办理。
　　“当时我还专门问了一句是不是理财产品，我说只存定期，不要理财产品。”刘女士说，当时银行业务员告诉她，这不是理财产品，是银行的一项业务。
　　随后，刘女士来到大堂经理柜台前。“大堂经理说我存得多，可以送个一年的保险。如果一年之内发生意外，可以得到3倍理赔。我一想这个还比较划算，又是送的，就在上面签了字。”第二天下午，刘女士接到银行的电话。“他跟我说，如果保险公司回访，就说好好好、是是是，不要提问。”银行这个电话，让刘女士对自己的存款产生了怀疑。她拿出存款单仔细一看，20万元竟然全都存成了保险，而且还是5年期。

维权无果 又遇单位领导干预
　　8月31日上午，刘女士来到银行，银行说钱已转到保险那边去了，现在不好转回，并找来了中国人寿大竹的销售经理杨某。经过多次协商，杨某口头承诺，星期一（9月2日）上门服务，并办理好手续。在此过程中，刘女士接到学校领导的电话，让她赶紧离开银行。
　　“我在银行存款属于个人隐私，是谁把我的消息透露出去的？现在学校都在议论我为了20万元在银行闹事。”对于私事受到校方领导干预，刘女士很生气：“我没在银行大吵大闹啊，只是在维护自己的合法权利。”
　　当天下午，记者向建行大竹县支行相关负责人问及此事，对方称并不知情，并称有可能是保险人员透露了此事。如果真的是银行人员透露刘女士信息，查明之后一定会严肃处理。记者拨打银行人员提供的保险人员联系电话时，对方一直关机。

银行道歉 承诺今日会全额退款
　　8月31日下午，记者陪同刘女士再次来到建行该储蓄所。银行相关负责人表示，银行销售保险是符合规定的，当初工作人员也向刘女士介绍了保单的相关情况，银行方面不存在违规问题。
　　“可能工作人员有些细节没解释清楚，需要改进。”该负责人认为，银行方面不存在误导行为，在保险销售的同时，都向客户解释了相关条款。“这个保险有10天的犹豫期，在此期间，如客户不满意可以全额退款。”该负责人解释，现在刘女士的保单在此期限内，可无条件退款。
　　该负责人还称，刘女士是老师，不可能不知道签的是保险。银行虽有出售保险的权利，但员工绝不会引导储户办理保险业务。如真有此事，一经查明会开除当事人。
　　为何不能当天转账到户？银行解释说当天正值周末，保险公司不上班。刘女士的存款已转入保险公司，退保需要一定时间。9月3日一定把20万元转到刘女士的账户上，并对此事给刘女士造成的不便表示道歉。
　　昨晚，刘女士向记者透露，银行昨天已经给她办理了相关手续，今天下午20万元将全部打到她账上。华西城市读本记者 詹海波