标准人寿总部距离爱丁堡城堡仅一步之遥。

标准人寿的客户体验中心，让记者感到十分放松。

英标总部七楼的外伸阳台，距离已有800年历史的爱丁堡城堡的空中距离，只有200米左右。尽管总部大楼的外表很普通，但据说其内部装修十分高科技，仅6楼的装修就花了几百万英镑。从伦敦去往英国北部重镇爱丁堡，有多种交通方式选择，火车、汽车、飞机。前两种方式的优势是，可以沿途欣赏苏格兰独特的风景；但如果想快捷，还是只有飞机，一个小时多一点就到了；而前两种方式所需的时间，是这个数字的五倍甚至六七倍。爱丁堡是一座城市，得名于那个已有800年历史的同名城堡。爱丁堡城堡修筑在一个死火山岩顶上。站在岩顶，可以俯视整个爱丁堡城区。城堡三面悬崖，剩下的那一面，也是陡峭的斜坡：只要有十数名勇士把守住位于斜坡上的城堡大门，纵有千军万马，也休想踏上城堡半步。爱丁堡城堡是苏格兰人的自豪，历史上曾是苏格兰的政治、文化的中心，经历了数百年的痛苦和沧桑洗礼，依然强悍与不屈。而世界500强公司英标的总部，就在这座城堡的一步之遥外：英标总部七楼的外伸阳台，距离城堡的空中距离，只有200米左右。英标，这个成立晚于爱丁堡城堡600年的世界500强，在近两百年的拼杀中，让数百乃至上千家的对手公司，亡于自己的“剑”下，而自己如古堡一般岿然屹立。5月27日，在英标总部中国投资主管、精算师陈实的陪同下，华西“财富全球行”记者探访了这个外表很普通的楼群。
平等沟通 只有董事长有独立办公室
　　大楼管理员乔治·司各特（George Scott），是一位看上去很友善的黑皮肤兄弟。虽然事先知道了来访客人的身份，他还是仔细检查了记者挂在胸前的身份识别牌，才领记者走进英标总部大楼。大楼位于王子大街西头，不是很显眼；要进入这个大楼，很有些不容易。事先预约、办理身份识别牌，之后才能进入大厅。而要从大厅进入办公楼层，需要经过一个类似安检的通道；去到不同的办公楼层，还需要有不同的门禁卡。大楼的管理，由司各特带领的一个14人团队负责。司各特团队，要负责外来接待、安排参观、协调客人要参观的各楼层或部门——英标总部各部门分工的细致，由此可见一斑。据司各特介绍，英标总部楼群呈U字形，由五栋相对独立的大楼组成；楼群总建筑面积3.3万平米。修建于1984年的这个楼群，有2200人在里面办公，包含了英标的所有高管。但只有董事长格里斯通一人拥有独立的办公室，其他所有人，包括所有高管，甚至英标总经理，都在大办公室里的大桌子上办公。“主要原因是这样可以加强高管和员工的沟通，也可以营造平等氛围。”
表情拼图 告诉客户“我帮你克服恐惧”
华西“财富全球行”记者被准许参观总部大楼的7楼和6楼。7楼，英标布置了两个客户体验中心。“让客户来总部，是因为平时公司与客户的联系，止于网络、电话，接触比较间接；请他们来，是要告诉他们，我们现在在做什么，未来四五年，我们将做什么。”“这也是一种推广，只是更为直观、更为直接。”司各特的介绍，简洁而明了。第一个房间里，电视、沙发、咖啡，应有尽有，充溢着家的氛围，客户可以在此随心所欲看书、看节目、聊天，也可以与工作人员聊自己感兴趣的保险话题。另一个房间里，挂满了普通人的各种表情大照片：“我们想渲染每个人内心的担心、害怕，甚至恐惧，哪怕回到家，这些情绪也缠绕着我们每个人。我们这样做，是要明白地告诉客户们：我们公司可以帮你克服这些恐惧。”司各特承认：英标总部有专门的心理学家，策划、设计这一切背后的每一个环节。7楼还有一个房间，布置得与欧洲火车车厢一样，一进入，解说员就以火车播音员的音调，告诉你“车厢”里的一切。司各特说，这是专门针对公司内部员工培训的，“教导员工，社会如飞驰的火车一样，每天都在变化、发生着各种不同，你要怎么做，才会做到与其他人不一样。”英标总部中国投资主管、精算师陈实也证实：进过这个房间的员工，出去后感受很特别，工作似乎更有点子和创意。
百万英镑 装修一层“普通”办公楼？
来到6楼，记者的眼前一亮。与寻常的办公楼很不一样，几种咖啡、多组沙发、宽敞的空间，让这里看上去很像一个典型的伦敦咖啡厅；看到几步之外的大办公桌，你才会明白，这里也是办公区。一张大办公桌，一般两到三台电脑，就说明是两到三个人在此办公。陈实的职位，算是英标总部要害部门的中层了，他的办公桌，就在这里。“比我职务高很多的高管，他们也在这样的办公室办公，没有独立的办公室。我们看到的这个区域，有总部的战略部、资本管理部，和法律团队。”华西都市报特派记者注意到：没有人的办公桌上，只有一台电脑，干净得像电脑和桌子刚搬进来，一小张纸也不会有。“这是总部的保密手段之一。”这个6楼，就是比其他楼层显得稍微宽敞些而已，然而，司各特和陈实告诉我们的一个数字，却让它充满神秘：这一层楼，仅装修，“按人民币来算的话，就是数千万了。非常的高科技！”至于怎么高科技，谁也没有给我们答案。但我们心里清楚：以精打细算闻名的苏格兰人，耗费巨资装修了一层“普通”的办公楼，一定有其深奥的玄机。
在英标总部工作的成都老乡：
带薪休假28天充满父亲式关怀
在爱丁堡，记者见到了一位成都老乡。他叫王丹阳，今年28岁，是唯一 一位在标准人寿总部工作的成都人。2004年9月，王丹阳从石室中学高中毕业后，考入北京信息科技大学。2009年9月，王丹阳远赴英国留学，攻读精算数学专业的硕士学位。2010年11月硕士毕业后，王丹阳一边打工、一边四处投递求职简历。2011年4月，总部在爱丁堡的英标，因印度离岸公司关闭、业务移到英国本土，需要招一批精算专业的学生。经过三轮面试之后，王丹阳获得了在英标总部的工作机会，职位是英国企业业务部的养老保险定价组。王丹阳的主要工作是：企业养老保险定价，行业市场分析和相关业务支持，定价模型优化，工作运营流程优化，客户体验改善和公司品牌推广。眼下，他正奋力想通过英国精算师的考试。“英标实行的‘弹性’工作时间，每周上班35小时。今天有事耽误了一个小时，第二天就多上一个小时，今天多上了两个小时，明天就可以少上两个小时。也可以把多上的时间存起来，集中耍。每年带薪休假多达28天。”王丹阳觉得英标管理很人性，“充满父亲式关怀。公司会考虑员工切身利益，比如去超市统一购买打折卡，回来发给员工；还免费送月薪的9%，给员工作为养老保险金。”危机密码
反向压力测试保证资产足够应对挑战
华西都市报：2008年的金融海啸，相信您还有印象。危机发生时，保险公司应该采取什么措施来应对？您对中国的保险行业有什么建议吗？格里斯通：2008年的世界金融危机，其实是金融信任危机。银行在客户的购买力面前失去信任，客户在银行安全方面也丢失了信任，银行与银行之间也相互失去了信任，于是大家都停止了交易，金融业遭受了严重打击。缺失信任，是最大的问题。一家保险公司必须保证自己有足够的资金，来应对不期而至的变化和困难。英标一直拥有强大的公司资产，这让我们能自如地应对来自内部外部的各种挑战，很少担心我们自己的存亡问题，而是致力于在危机来临的环境下如何开拓新的业务；我们的客户会因此更加信任我们，并对我们建立起更强的信心。每年，我们都会做很多的方案，设想我们可能在什么地方犯错，该怎样应对；我们还会预判什么事、什么情况会让我们破产。我们称之为“反向压力测试”。确保有一整套应对的商业战略，保证有足够的资产应对突然挑战——我认为，不管是英国的还是中国的保险公司，这种金融分析和方案设计，都会让自己受益匪浅。公司一直保持着良好的财政情况，这才让我们在不同的危机和挑战中，存活了下来。我对中国保险公司有三点建议：1、永远保持公司资产强大；2、明智地管理资产；3、集中精力关注你能控制的领域，不盲目扩张。养老理念
养老保险不能光靠政府
华西都市报：您对中国的养老保险怎么看？有什么好的建议吗？格里斯通：为13亿人口提供养老保险，对任何一个国家的政府来说，都是一个头痛的问题。我对中国政府提高养老保险印象很深：第一，农村养老保险制度在2009年开始实施，现在已经覆盖了大多数农民。第二，建立了企业养老保险制度。这是一个非常重要的辅助手段，对提高退休生活标准和质量，有很大帮助。第三，中国保监会正在上海带头实行养老金试点计划，这可以鼓励人们为退休生活节省更多的钱。第四，一些专业的养老保险公司已经成立，这对于形成专业的养老保险市场来说，是一个很好的开端。在英国，政府定期修正激励机制，以此来鼓励人们为自己退休后的生活存钱。对中国的养老保险，我有一个建议：应该允许外国保险公司进入养老保险市场。外国公司有丰富经验，能够帮助提高中国养老市场的服务水平及运行效率。华西都市报：中国的养老保险行业应该向英国同行学习什么？像英标这样的公司，应该怎样帮助中国的客户，让他们拥有一个更好的养老金？格里斯通：英国的养老保险，在过去二三十年间经历了很大的变化。我们可能在中国也会看到类似的变化。过去，英国人主要依赖国家在他们退休后的帮助，他们自己并没有真正的储蓄，或者养老计划。但随着人口增长及人口老龄化，国家开始对每一个人都面面俱到感到困难。在英国，政府开始提高养老金领取年龄，降低养老金实际支付水平。此前，英国的雇主会根据员工的工作年限及薪酬水平，保证员工在退休后的养老金领取水平——“保证型养老金”。但随着国家对相关政策的修正，“保证型养老金”变得越来越昂贵。由此，雇主转而更多转向“非保证型养老金”。我们已经与中国分享了很多年的经验。10年前，我们帮助培训一些政府官员和公司员工；在中国的一些养老保险专门会议上，我们也派出了代表进行宣讲，并定期与中国的相关人员进行沟通。在英标的帮助下，我们的恒安标准人寿已经在中国开发了一些养老金保险产品。