华西都市报英国特约记者曹越特派英国记者曹笑
英国爱丁堡摄影报道时间：伦敦时间5月27日12：30地点：英国爱丁堡，英标总部6楼会议室杰瑞·格里斯通（Gerry Grimstone）很忙，要专访他真的很不容易。他是一个空中飞人，伦敦希斯罗国际机场的常客。每周日晚，他要飞到英标总部所在城市爱丁堡，一直待到周二。“这是我的标准人寿苏格兰时间。”其余时间，他会待在伦敦的办公室，“英标需要一个人在伦敦工作。”他同时还是英标在中国合资公司的董事长，每月都会去中国或印度一次。格里斯通很随和，也很健谈。他的名片一面是英文，另一面是中文。他给自己取了个中文名字：秦智涛。

杰瑞·格里斯通
　　英国标准人寿董事长能以地道的口音说出中文“麻辣”两个字，这位英标董事长对中国文化的熟稔令人刮目相看，他给自己取了个中文名字：秦智涛。格里斯通如此阐释这个中文名的含义：“秦”借自秦朝，“智”代表智慧，“涛”意味着扑面而来，不可阻挡。总裁印象
　　华西都市报：董事长先生，能解释一下您中文名字的含义吗？格里斯通：哈哈，当然可以。“秦”，中国古代有个很有名的王朝，就叫秦；英标的目标，就是要成为金融服务业的“大秦”。“智”，是智慧、明智，这是做金融服务业必须具备的素质。苏格兰人就是精明、精细，有智慧。“涛”就更厉害了，扑面而来，不可阻挡。（说完，又是一阵“格里斯通式”大笑。随后仔细看看华西都市报记者的名片，笑着问）那你的名字，曹笑，什么意思？华西都市报：哈哈，你这个反问有意思。“曹”，这样说吧，秦之后约四百年，中国进入三国时期；其中一国是魏，魏的统帅就姓曹；“笑”，是我一直喜欢笑，smile or laugh。华西都市报：您经常去中国，和中国渊源很深。您是否愿意分享其中的故事？格里斯通：也许因为我上世纪80年代曾协助撒切尔夫人制定并实施了英国经济私有化政策，于是1992年，中国国务院邀请我进入了一个人数很少的外国专家团队，我在钓鱼台国宾馆住了6个星期。这个团队的主要工作，是探讨中国的国企下一步该怎么走。中国因此后来就有了大规模的国企改革。我收藏了很多中国的书、古董，还有酒。1993年，我花50美元，买了一把红军长征时使用过的冲锋号，现在在我的书房里。20年前我去过成都，印象很深、很好。我喜欢成都的食物，“麻辣”。华西都市报：您这两个字，“麻辣”，说得很地道。我们注意到，英标总部距离爱丁堡城堡，空中直线距离只有200米左右。为什么要把总部建在这里？有风水的原因吗？您相信中国风水？格里斯通：“风水”？相信。我可能是世界500强中唯一承认自己相信“中国风水”的董事长。爱丁堡城堡的确是风水宝地。英标的总部，原来在这座城市的另一条街上，后来才搬迁到现在这里。窗户的设计和装饰，也有讲究，钱不能流出去、又不能流不进来，哈哈。长寿基因
我们的做事方法一直不停在变化
华西都市报：英标建立于1825年，如同所有跨国集团那样，经历了无数次的危机与挑战，但时至今日，英标依然是世界保险业的领跑者。其中的秘诀是什么？格里斯通：从1825年成立的那天起到今天，我们已经历了很多的挑战和危机。但英标越来越强大，目前资产规模2.18万亿元，2012年税前利润85亿元。我不认为这里面有什么秘诀、秘密，这全是商业基本原则。一个最为关键的因素是，企业要有一个灵活的应对挑战与危机的商业模式。我们做的以及怎么做的，都会不停变化。比起10年前，我们现在采取的措施和方式，已经有很大不同。我们既传统、又现代。永远铭记历史，并为之骄傲，但同时又必须创新；不能只是躺在辉煌的历史上，历史不能帮你产生业务。苏格兰人的风格是“谨慎而保守”，苏格兰人帮人看钱，非常细心。英标帮客户打理养老金，客户在很年轻时就将钱拿给你管，你得保证你的公司活得比他长久。我们成功的最根本因素，是我们一直关注我们的客户；在我看来，不停更新关注、了解客户所需要的，企业才会成功。现在英标在全世界有1000万客户，在全世界很多国家都有业务。不管在加拿大、中国，还是在印度，对于客户的需求，我们都非常明确；客户需求有了变化，我们也能及时应对。创富基因
给客户想要的把客户当朋友
　　华西都市报：我们注意到，您出席“博鳌亚洲论坛2013年年会”时发言指出，如果金融业能做到客户不管买什么产品都一视同仁，客户就会对这个行业的信心进一步提升；金融机构不只是赚钱，金融机构最重要的基石是信任。英标是如何构建起客户信任的？有哪些成功案例与经典故事？格里斯通：金融服务行业，依赖的就是信任。客户把自己的积蓄交给一个公司帮他管理的时候，他肯定是信任这个公司的，相信这个公司会把他的钱管理得很好；然后在未来某一天把钱都还给他，并且有一定的利息。但这只是开始，对于金融服务业来说，这个开始并不能保证与这个顾客长期保持这种关系。英标对于自己为客户“做正确的事”感到自豪。我们想给他们所想要的，让他们把我们当做朋友、当做家人。我们的商业战略，是真正基于了解客户的生活，以及他们的需要；我们为他们提供金融产品和金融服务，从而实现他们想要的经济目标。绝不能把保险产品当做银行产品卖给客户。我们的注意力应该在产品上、在服务上，应该关心“客户买的是什么”，而不是佣金。英国市场最近正在采用一种新的佣金制度。在新制度下，销售员不能一次性把佣金提走完——那样，他就不会再关心如何更好服务客户——而是每年分次从客户手中以咨询服务费的方式领取报酬。这样一方面提高了销售员收入的透明性，同时也提高了客户享受的服务水平。
谈财富成都：对四川市场充满期待
华西都市报：四川和成都市场，现在已是世界500强必争之地，您和英标对这个市场有怎样的谋划与期待？格里斯通：英标一直把中国作为全世界范围内很重要的市场。英标建立于1825年，20年后的1846年，英标就在上海开展了业务；1995年，我们在上海设置了代表处；2003年开始开展与天津泰达合资，组建恒安标准人寿保险公司。目前，恒安标准人寿有1000多名员工、3000多名代理人、10个分公司，在近70个城市设有办公室；我们有超过100个产品，涉及储蓄、投资、养老、健康、意外等领域。四川是西部最重要的省份，2008年我们建立了四川分公司，在成都、南充、达州等地均设有办公地点。四川潜力非常巨大，虽然目前业绩不大，但我对它的未来，充满希望。在四川，我们会坚持我们的“雇员制”，通过为代理人提供更好的收入和保障，让代理人能够集中精力服务客户。恒安标准人寿还会坚持“以客户需求为导向”的经营模式，这种模式更加关注客户利益、关注客户需求。我们利用这一专业优势实现恒安标准人寿在四川市场长期、稳定发展，为更多客户带去专业的寿险产品和服务。下周（即6月初——华西都市报记者注），我将专程到成都，参加财富论坛，也想借这个机会拜访四川保监局的人，还想与四川的银行商谈，我们目前和五六家银行在合作。华西都市报：谢谢董事长拨冗接受专访，期待与您在成都相见，到时请您吃麻辣。格里斯通：谢谢，谢谢！新闻人物杰瑞·格里斯通（Gerry Grimstone）：1949年8月出生于英国南部一个普通家庭。上世纪80年代，作为财政部的一名官员，格里斯通协助当时的首相撒切尔夫人，制定并实施英国经济私有化政策（即英国国企改革）；现为英国规模最大的保险公司之一的标准人寿集团董事长。现在，格里斯通又多了一个头衔——The City UK董事长。The City UK是金融危机后在英国建立起来的一个金融游说组织，旨在促进英国金融业的竞争力。格里斯通说：如果英国希望经济复苏，这个国家就需要The City UK。“简单计算就会明白，英国金融服务出口所占的比例，比其他出口项目的总和还要高。看看我们政府从金融服务出口所获得巨额税收，就什么都清楚了。”

世界500强名片
　　英国标准人寿
　　英国标准人寿（Standard Life）：通称“标准人寿”，简称“英标”；建立于1825年，总部设在英国北部的爱丁堡。现为世界500强公司，员工8500人，资产规模2.18万亿元，2012年税前利润85亿元。2011年排名财富世界500强330位。英标1841年进入中国，2003年与天津泰达国际控股（集团）有限公司，合资注册了中国恒安标准人寿（股份各50%）；注册时资本金为13.02亿元，现为27.35亿元；在全国（包括四川）有10家分公司。
记者手记即便签了保险合同也有10天犹豫期
　　华西都市报特派记者特意让在英国标准人寿总部工作的成都人王丹阳为家乡父老支招：该怎么样买保险。王丹阳经过缜密的思考，为普通消费者提出了“保险”建议。首先，一定要对保险产品有大致了解。“保险产品主要有三大功能：保险保障（如疾病、意外伤害），长期储蓄（如子女教育），投资理财（如分红险、投连险）。不同的保险，功能不同。例如重大疾病险，强调的是保险保障功能，不应指望其带来很好的投资理财效果。对于有投资理财功能的保险，如分红险和投连险，则要考虑收益是否有保证。”其次，一定要有投资风险意识。“当有人向你推销一款高收益保险产品时，如果你不能给高收益找到合理的理由，要么不买，要么咨询专业人士。”这位未来的精算师说，“一定要明确自己的需求和买保险的目的，并在此基础上挑选保险产品。”他举例分析：刚刚进入职场的年轻人，收入不高、开销较大但家庭负担较轻，此时多以自身保险保障为主。“但随着年龄推移，有了家庭、收入也增加了，此时多了家人的保险保障，同时要考虑为子女教育进行中长期储蓄。一般来说，年保费支出应占家庭年收入的10%左右。”王丹阳认为，一旦做好了功课，当保险代理人向你推销产品时，你就会更好地分辨他的推销是否真正基于你的需要。“即便已经签了保险合同，你也有10天的犹豫期。在这期间内如果还存在疑问，一定要咨询专业人士；如果有必要，可尽快在犹豫期内终止保险合同。”
　　华西都市报记者曹笑