日期:[2013年06月03日] -- 城市读本/快读 -- 版次:[d19]
自贡二手车售后服务趋“4S”化
2013年06月03日





  

  二手车价廉物美的特点,一直让非常看重性价比优势的消费者倾心不已。自贡的二手车市场已发展多年,近一年两来,随着不少品牌经销商运作二手车的经验越渐丰富,以及不少厂家认证二手车的落户,自贡的二手车经营,已出现越来越品牌化的趋势。昨日,华西城市读本记者走访了不少经营二手车的商家,了解自贡二手车市场的变化。

自贡一市民一年内两次换购二手车
  去年7月,自贡市民魏先生想换车,在看了不少新车型之后,他决定用开了几年的长安轿车奔奔MINI,换购一辆二手的长安铃木天语。“无论是从品牌、油耗、维修费用,还是车身的空间、底盘及操控感,我都觉得置换购买这台天语非常划算。”
  然而,短短几个月之后,最近,魏先生又想置换一辆空间更开阔、外观更大气的合资品牌车型。“我觉得置换购买这种方式非常好,在需要换车时,能够帮我抵消很大一部分成本,从而换购自己更需要的车型。”
  像魏先生这样的二手车消费者,在自贡已开始越来越多。他们普遍较为重视二手车的品质保证及售后服务,希望能够得到更多的保障。

二手车经营 品牌化特征越发明显
  近一两年来,自贡品牌经销商所经营的二手车,已呈现出越来越专业化、规模化和品牌化的趋势。“个体经营的二手车,交易模式基本没什么改变,而品牌经销商因为在各种服务上的更新,销量和售后质量明显提高。”自贡四达汽贸二手车交易中心高级评估师徐庆说。以自贡四达汽贸二手车交易中心的销量为例,2011年,交易中心的二手车交易量在150台左右,2012年就几乎翻了一倍,而从2013年前5个月的交易情况看,今年的交易量与去年接近。而像魏先生这样有一定忠诚度的二手车消费者,也越来越多。
  “消费者最关心的,其实还是二手车的品质。因为二手车本身的特征,决定了一般消费者不容易鉴别其真实的质量,因此,由经销商提供更多的质量保证服务及售后服务,来吸引消费者购买二手车,这既迎合了消费者的需求,也迎合了市场的发展趋势。”业内人士孙先生介绍。

“4S”模式 二手车售后服务更规范
  华西城市读本记者调查后发现,自贡地区的品牌经销商经营二手车交易,主要分为品牌二手车和厂家认证二手车。前者主要是由当地经销商通过自己的流程和标准,收售二手车。而后者则是经销商按照厂家的严格要求,对本品牌的二手车进行收售。
  “实际上,现在的二手车,已经形成了一个二手车的‘4S’模式,我们的二手车销售及售后服务标准和流程,已基本与新车的4S店一致。
  4S店涉及的服务部门和项目,二手车也一样都有。”徐庆说,目前,检测、整备、质保(只有厂家认证二手车业务才有)及口碑,是经销商二手车业务的几大品牌化的特点,通过这些标准的流程和服务,会使这个细分行业越来越规范,消费者受益也越来越大。
  华西城市读本记者 刘恪生