华西都市报记者石莉芳陆阳阳香港摄影报道
　　香港寸土寸金。置身于香港中环，犹如走进了一片茂密的建筑森林。站在十字路口，左右环顾，满眼是新旧交相呼应的摩天大楼；狭长的街道上，繁华摩登的商场食肆，忙碌嘈杂的摊贩市场，以及行色匆匆的人们，构筑了一道独特的城市风景线。这里，是香港的心脏地带，生动描绘了寸土寸金的概念。
　　的确，在香港能够有一套几十平方米的住房，就已经非常不错了；如果住房面积达到93平方米，那就算是豪宅了。
　　由于山多平地少，香港城市的发展空间被迫向下、向上,也向海、向铁路轨道延伸……正是在这样的现实下，“绿色植物和公共空间”对于一个住宅、写字楼、商场来说，显得弥足珍贵。而绿色，是建筑森林中的生命颜色，也是都市人放松心情的颜色——想要更多的绿色，香港的城市建设者就要有更多新颖思维，更长远眼光的取舍之道。
　　实际上，与香港一样，包括成都在内的很多内地城市，摩天大楼越来越多，可开发的土地资源不断减少，均面临着城市发展空间日益变窄变小的问题。而已经先走一步的香港经验，或许给内地城市发展带来启迪。
　　5月16日，华西传媒集群“财富全球行房企总部行”记者探访信和集团香港总部尖沙咀中心，采访了信和置业联席董事（中国项目）陈秉刚先生和信和置业联席董事（营业部）田兆源先生。
　　探访中，我们看到了香港首创及最大的直立花园：耗资5000万元，面积约800平方米花园长在墙壁上，不仅养眼，还有环保功效；看到了位于宏天广场9楼的天台花园，那里五颜六色的辣椒长得正艳；还看到了一个住宅项目竟然舍用一半的占地面积打造公共空间，花园、游泳池、保龄球场、家庭聚会厅等一应俱全……
　　回到家之后，看到的不应是繁华，而是一份属于家的宁静，一个舒适的生活空间。或许，正是基于这样的理念，基于“为您建设更美好的香港”的公司理念，信和集团才会在绿色环保和公共空间上推陈出新，甚至不惜资金和土地资源地大手笔投入。对此，信和置业联席董事（营业部）田兆源一语中的：“绿色，是我们最有力的品牌。而美化城市，是我们一定要做到的事情，我们所落成的建筑物因为绿化而越来越漂亮。”
财富密码对话信和置业联席董事（中国项目）陈秉刚:
六旬地产大佬 常暗访旗下商场
　　在接受华西财富全球行记者采访时，信和置业联席董事（中国项目）陈秉刚说：“老板（黄志祥先生）常对我们说：顾客才是公司真正的‘老板’，所以一定要照顾到顾客的需要。”
　　非常严谨和看重细节的黄志祥先生，尽管已经年逾六十，还定期亲自到信和集团旗下的酒店、商场、项目工地去“明察暗访”，甚至会注意到洗手间的清洁程度，比如地面是否有水，台面是否干净，是否给顾客提供了擦手的纸巾。

“没有最好，只有更好”
　　华西都市报：自2003年加入香港信和置业，您认为信和集团成功的关键是什么？
　　陈秉刚：我们深信追求卓越质量是成功的关键。没有最好，只有更好。例如在物业销售方面，我们以电子追踪系统跟进整个销售过程。交楼后，我们也会进行意见调查，听取顾客的意见。信和集团主席黄志祥先生很重视集团产品的品质，他会在周末有空时去看看公司开发的物业。
　　华西都市报：黄志祥先生会亲自到工地？他的办公特点是什么？
　　陈秉刚：严谨，看重细节。黄主席是很敬业的一个人，每天上午9点上班，而8点半他肯定会在办公室的。他还常常亲自到信和集团旗下的酒店、商场、项目工地去“明察暗访”，甚至会去看洗手间的清洁情况，比如说台面干不干净，地上有没有水，是不是都给顾客提供了擦手的纸巾……
　　在他看来，如果洗手间的每个细节能够做得很好，那其他方面才会有可能做到最好。

“顾客才是公司的老板”
　　华西都市报：你们很看重顾客满意度？陈秉刚：对的。黄主席常对我们说，顾客才是你们的老板，所以一定要照顾到老板（顾客）的需求。他们是最终的使用者，顾客满意度的高低，是衡量工作成果的标准。
　　华西都市报：顾客遇到麻烦的时候，你们怎么处理？
　　陈秉刚：我们强调“急迫意识”，就是急客户所急。比如，我们接到住客需要处理的个案，就由接到了顾客反映的问题的同事，从头到尾跟进到底，一直到处理好。避免环节对接人多，容易出现踢皮球，不能及时解决顾客的诉求。

“从细节着手解决症结”
　　华西都市报：为什么香港物业都很看重会所？
　　陈秉刚：因为香港的房子小，所以香港物业会把会所作为娱乐、健身、招待亲朋好友等活动的场所进行重点打造。除了注重打造会所之外，我们还会经常回访已交付项目的会所，研究其设施使用情况：看看会所的功能够不够用，哪些设施更受欢迎，住户有没有新的需求。
　　华西都市报：您个人从中最受感染的是什么？
　　陈秉刚：需要敏锐地从细节中发现问题所在，然后去有效解决。举一个生活中的小例子，我的孩子小时候学游泳，因为没有时间教他，于是请了一个教练。可是孩子学了3年还没有学会，我十分纳闷和不解，现场看了小孩游泳10分钟之后，喊他过来，不要在游泳池中心游了，沿着游泳池的边游，结果他5分钟就学会了。因为他就是怕自己在水深处不够力气，游不远，两下就站起来，解决问题症结在克服心理障碍。工作也是这样，需要从细节着手，解决症结。
创富密码信和置业联席董事（营业部）田兆源：
绿植才是建筑不老的秘密
　　“一个建筑项目的落成，我们觉得不光是把自己的销量做起来，也要把周边的环境带起来。作为一个地产龙头企业要有比较长远的眼光，不是看一个项目，是看一个长远的小区发展，看一个地区的发展。”在信和置业联席董事（营业部）田兆源看来，“绿色”是一个房地产企业应有的品牌之一。

花5000万建“直立花园”
　　华西都市报：荃新天地耗资5000万元首创了一个“直立花园”。控制成本对于地产商来说非常重要，你们为什么如此大手笔呢？
　　田兆源：我们觉得很值得投进去的，因为这会变成信和集团的一个品牌。大家一讲起绿化，就会想到信和环保，绿化做得用心。而顾客为什么买信和的物业，因为房子质量好，会所做得非常漂亮，还照顾到各项细节。我们很相信一点，石材、钢筋、水泥等等都会老化，只有植物会越来越漂亮。我们有一个项目的园景非常漂亮，房子卖光后五年，突然有一次我想进去走一走，结果发现比5年前更漂亮了。
　　华西都市报：你们就相当于把绿化作为一个品牌来打造？
　　田兆源：对。华西都市报：收获怎么样？田兆源：收获还是蛮大的。这是长远之策，前期的投资会使后期的收成更好。而新加坡的远东机构是我们的姊妹公司，而我们也会把新加坡“花园城市”的概念带到香港来，在住宅、商场、酒店和写字楼中更多地融入环保元素。而这也是一个社会责任。

做好厨房就拴住了女主人
　　华西都市报：就个人而言，您想要一个什么样的房子？
　　田兆源：我想要的房子，第一个就是厨房、客厅等户型设计的比例做得好。这也是我们在设计图之初的想法，太大客厅和太小房间都没有用。不管是几十平方米的房子，还是几百平方米的房子，比例做得好，你自然都住得很舒服。
　　华西都市报：喜欢房子的哪个部分？田兆源：我享受做饭的过程，因为我觉得一个家就是享受生活的地方。有一个很好的厨房，你可以请客人来一起分享，这点很重要。信和集团卖了那么多房子，很多顾客都是因为爱上我们的优质厨房，因为买房子最后决定的是太太。
　　华西都市报：其实，很多人在香港有一个感觉，到处都是高楼建筑，有一种水泥森林的概念。您觉得从哪些方面可以做得更完美，更人性化？
　　田兆源：这就是我们刚才谈的绿化。你走进信和建造的房子里，好像感觉与外面有一个分割，在小区的每一个地方都可见绿色植物。包括我自己的房子也是，我一定喜欢有户外空间的，有露台的房子，远望的时候，眼睛也会比较舒服。
创新密码“我的爱好，
　　就是看新盘”
每个楼盘都应有惊喜
　　“我在信和置业差不多十年了，深刻感受到公司所强调的卓越品质。一 开始就把所有顾客想要的东西和元素都放在考虑当中。顾客想要什么样的环境，在不同地点有什么不同的需要？OK！我们就给超过顾客期望的东西。”田兆源说，信和置业力求每个楼盘都给顾客惊喜。

一定要有新东西刺激顾客
　　华西都市报：买房是人生很大的一笔投资，不少人收房的时候会有失落感。
　　田兆源：正是基于这点，我们强调零瑕疵，希望每一个楼盘都有惊喜给顾客。交楼的过程，除了漂亮以外也要很实际。实际上，我们不是盖了一个房子就交给顾客，还在服务上不断创新。
　　例如，我们的御金·国峯毗邻广深港高铁总站、九龙站及柯士甸站，高速往返内地主要城市，由此商务买家比较多。考虑到商务住客很注重西装，于是，我们就把香港被誉为是四大衣服定制公司之一引进来，同样可以给住户上门量身定做西装。另外，还有跟一位香港五星级酒店的大厨合作，为住户上门烹调鱼子酱佳肴等。
　　华西都市报：您是如何看待创新的？
　　田兆源：香港人很喜欢接受新事物，那我们一定要有新的东西刺激他们。我们住宅的各种公共设施落成后不是装饰，哪一种最受欢迎的，哪一种最常用的，哪一种是不太常用的，都有评估系统，定期用新概念替换旧概念。而我的一大爱好就是参观新落成的酒店。不过，香港是很成熟的城市，所以我们要有创新的东西不容易，需要很用心。

不是设计什么就卖什么
　　华西都市报：您负责信和置业香港物业的销售和推广，请问您有什么样的营销理念？
　　田兆源：品牌要有内涵。而我们销售的特点：不是设计什么就卖什么，而是销售在设计之初就介入。也就是说，我们从开始设计已经想到销售，从设计到开卖，再到物业服务，包括售楼小姐穿什么样的制服，送给造访的顾客什么礼物，顾客对装潢有什么不满意，都是我的责任。
　　华西都市报：做销售的都要参与？田兆源：信和可以做到这一点。好的沟通很重要，用团队精神来把事情做好，这样卖房子才卖得好。并且，一个公司那么多人，不同人想法可能不一样。从管理层到前线员工都知道公司的发展理念，它要往哪一个方向走，这样的沟通很重要。实际上除了带电话之外，我走到哪里还要带一个“黑莓”，随时查收和回复同事发来的邮件，有的时候一天有几百封邮件。