在泸州巨洋国际酒店门口的十字路口，出租车和公交车抢道。周瑜原 摄

出租车在红绿灯路口停车搭乘客。卫正泉 摄

　　泸州出租车行业，再也不能这样乱下去。
　　针对近年来泸州出租车行业服务质量普遍下滑、市民投诉不断等问题，泸州市运管局再次重拳出击，全面整治泸州出租车的种种乱象。从5月1日起，在全市出租车行业开展2013“服务质量年”活动。据了解，在这次活动中重新编写了《泸州市出租车驾驶员岗前培训教材》。5月6日，泸州出租办相关负责人告诉华西城市读本记者，新教材不仅更具针对性和广泛性，也是目前全省出租车行业最严、最难的教材。这名负责人同时还透露，为了提高出租车行业从业者素质，以后泸州出租车司机想开出租车需要先过“三关”。

严卡入行门槛
想开出租车得先过“三关”
　　据悉，这次整治活动将为建立健全泸州出租车行业服务质量监管、考核机制方面，形成职能部门执法检查、行业自查自纠、社会监督举报的出租车监管体系，来促进出租车客运市场有序发展。并要求泸州出租车司机想开出租车需要先过“三关”。

岗前培训关：加大考试难度
　　调整培训考试难度，严把考试关。重新编写的《泸州市出租车驾驶员岗前培训教材》，将在原有安全生产、法律法规、服务规范、职业德道、文明礼仪等基础上，新增行业管理、紧急救援、人文地理知识等内容。5月6日，泸州出租办通知全市出租车企业，新教材不仅更具针对性和广泛性，也是目前全省出租车行业最严、最难的教材。

继续教育关：重新换发结业证
　　泸州市运管局将制定全市出租车驾驶员继续教育培为计划。8月31日前，对已取得《道路运输安全培训结业证》的在岗出租车驾驶员，进行继续教育，并请有关专家授课，对客运从业相关知识进行专题培训。培训考试合格后，将重新换发《道路运输安全培训结业证》和《服务监督卡》。

特殊教育培训关：实行带车培训
　　定期组织出租车驾驶员，开办特殊教育培训班。每月，对服务质量违规的驾驶员，一律实行带车集中教育培训制度。结合实际案例进行分析，对相关问题进行一 一指导和解决答，使驾驶员更深入学习行业管理法规和从业服务管理，避免在以后的服务过程中发生类似的错误。

规范从业资格
上岗要办注册手续 违规可罚3000元
　　这次整治活动，还从出租车司机的从业资格上进行了规范。泸州市运管局一名负责人告诉记者，今年8月31日前，未办理注册手续驾驶出租车从事经营活动的司机，处以100元罚款；情节严重的处200元罚款；出租车公司聘用未按规定办理注册手续的驾驶员，驾驶出租车从事经营活动的，第一次处罚1000元，第二次处罚2000元，第三次及以上处罚3000元。

建立考核计分体系
因违规被媒体曝光 一次扣 10 分
　　这名负责人还提到，在这次整治活动中还有一个亮点，就是建立对全市出租车企业和出租车从业者都进行服务质量信誉考核的评分体系。

对出租车企业 设立10项扣分内容
　　考核评分标准包含：经营行为、营运服务、社会责任，分数共计500分，扣完为止。主要包含以下几项扣分内容。
　　发生交通违法行为的，每增加0.1次/车（违法次数除以单位车辆总数，下同），扣10分；
　　驾驶员拒载、绕道、甩客等违反服务规范的，每增加0.1次/车，扣10分；车容车貌不符合要求的，每增加0.1次/车，扣10分；根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按规定安装服务评价设备的，扣50分；根据乘客有效投诉率，每增加0.1次/车，扣10分；乘客投诉后24小时内企业未回复，或乘客投诉后10日内企业未作处理的，每次扣10分；
　　因服务质量低劣而被市级以上新闻媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分；企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件，或违反《信访条例》情节严重的，扣80分；
　　车辆不符合排放和能耗规定的扣10分，不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的，扣10分。

对出租车驾驶员 强行拼客扣10分
　　对出租车驾驶员服务质量信誉考核评分标准为两大扣分部分。驾驶员或所驾车辆，有所列情形之一的，扣20分：不服从交通行政执法人员管理或拒绝接受依法检查的；饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品后驾驶营运车辆的；违反规定，私下倒卖出租汽车经营权的；伪造、变造、转借营运证件或者使用他人的营运证件的；故意破坏或屏蔽GPS等车辆监控设备的；私自改装、调整计价器造成计费失准的；殴打乘客；发生交通事故后，未及时保护现场、组织抢救受伤人员，未及时报告所在企业，隐瞒事故以及逃逸的。
　　驾驶员或所驾车辆，有所列情形之一的，扣10分：拒绝载客的；中断服务的；多收车费的；超速或超载的；不配合处理乘客投诉或者纠纷的；接受预约服务而未履约的；未经乘客同意，故意绕道或强行合乘（拼客）的；辱骂乘客的。
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文明创建
泸州全市开展“三讲三比三争”活动
　　华西城市读本记者还了解到，为鼓励和督促整个出租车行业向健康方向发展，泸州运管局还将在开展整治活动的同时在出租车行业开展文明创建活动。
　　据了解，泸州市运管局，要求各区、县和出租车企业，建立文明创建和奖惩激励机制；
　　抓典型、创品牌，开展形式多样的文明创建活动，推广行业优质文明服务理念；开展“三讲三比三争”活动，即在驾驶员中，开展“讲文明、比心态”，争创泸州市十佳出租车驾驶员；
　　在出租车中，开展“讲道德，比服务”，争创星级文明出租车；在出租车企业中，开展“讲稳定、比口碑”，争创行业先进管理单位。
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开展专项整治活动 今年城区出租车需安装GPS
　　华西城市读本记者日前获悉，为促进泸州出租车客运市场的有序发展。泸州运政部门将开展行业专项整治活动，规范出租车驾驶员的经营行为。
　　主要包含以下几方面：泸州市出租办、各区、县运政部门，将加大路检路查力度，采取设点明查、流动暗查相结合的方式，组织安排各出租车企业稽查人员上路检查，严查出租车驾驶员违章经营行为；
　　联合公安部门，开展客运中心站、蓝田机场客运秩序专项整治活动，打击站、场外出租车驾驶员和“串串”拉客、宰客等违章经营行为，规范出租车营运秩序；
　　联合交警部门，开展出租车交通违法专项整治活动，对出租车驾驶员挤占公交专用车道、乱停乱靠、违章调头等交通违法行为，进行重点整治；
　　针对“五一”“国庆”“元旦”等节假日，出租车市场营运特点，有针对性的开展行业服务质量专项整治活动；
　　拟在今年内，为主城区出租车安装GPS卫星定位系统，加强监管、规范从业人员服务、营运数据采集等。
　　华西城市读本记者 杨元禄 刘丹