4月1日晚，苹果公司CEO库克书面向中国消费者致歉。（资料图）

　　在被中国国家级媒体央视、《人民日报》等持续批评了不到一个月后，苹果做出罕见的公开道歉之举。
　　4月1日晚，苹果公司在中国官网首页挂出CEO蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并表示自2013年4月起，将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并自更换之日起重新计算1年保修期。道歉

保证不对中国“另眼相看”
　　苹果在信中称：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”
　　苹果还称，关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方。“在此，我们向大家保证Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”改进

iPhone4和iPhone4S服务包升级
　　道歉的同时，苹果提出改进。对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对iPhone4和iPhone4S维修政策进行改进，自2013年4月起，Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算1年保修期。