8月31日，龙湖物业在重庆发布龙湖物业标准白皮书，这是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。
　　此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》，囊括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准，是龙湖物业标准历史上第八次修订。早在1998年，龙湖已开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证，之后龙湖物业对标准进行了8次修订。
　　2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善。之前龙湖物业每年所举办的社区活动，并没有固化在标准之内，今年龙湖物业在标准中详细规定，每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细地规定了石材清洁度、光泽度等验收标准。在此次答谢会上，之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标准均为行业首创。
　　龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司，龙湖物业的前期介入组全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。在拿地规划阶段给予地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议；在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”；在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产又要对房屋进行7轮验收和整改，最终才交付给业主。龙湖物业的前期介入组，在业主接房之前，已经代表业主向地产公司提出6000多条的调整和整改意见。
　　为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各个地区公司的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全国14个城市，提供技术支持，监督服务标准，解决实际问题，从根本上保证了全国的龙湖业主均能享受同一标准的高品质物业服务。另外，龙湖物业每年均会举办“管理之星”和“未来之星”员工评选。 李政