在盐都自贡电业局，有一支6人的电力服务队，其中5名党员，1名预备党员。9年来，这支队伍走遍了自贡市中心城区各大街道社区，为市民提供抢险救灾、扶贫济困服务，被盐都市民称为“电力110”。为改进服务质量，服务队专门制作“爱心卡”，分发给社区群众，提供点对点服务。

    点对点帮扶困难群众

    “每天至少要接到10多个求助电话。”服务队队长曹泽平说，自2003年成立以来，服务队6名队员秉承“有呼必应、有难必帮”原则，为百姓排忧解难，用辛勤、奉献和真情架起了一座“连心桥”。

    市民刘淑芳一家共有5口人，仅靠其子一人支撑。在一次劳动中，刘淑芳的儿子腰部受伤，再无法干重活，整个家庭陷入困顿。得知这一情况，服务队决定对刘淑芳一家进行长期帮扶，定期为其检查家中线路、处理故障等，每逢过节还派出人员走访慰问。

    这只是服务队社区服务一个极普通的例子。服务队共面向社会征集了100户孤寡老人、残疾人等弱势群体开展定期上门和帮扶活动。如今，服务队在18个社区建立了用电服务联络点，并定期到特困户家中开展慰问，9年来从未间断。

    从“联系卡

    ”到“爱心卡”

    “从一开始，服务队便做了‘联系卡’。”曹泽平说，2003年成立之初，服务队队员将生活中的硬纸片收集起来，然后剪成统一大小的卡片，再做成“社区联系卡”，发给社区群众。“卡上有队员的传呼机号，市民有需要可直接联系。”队员黄谊介绍，这也是服务队“有呼必应”口号的来历。

    随着通讯工具的更新，服务队又实时推出了“帮扶联系卡”。2008年，在“服务进社区、惠民千万家”活动中，服务队将“帮扶联系卡”进一步升级，统一塑封，并定点定人发放给群众，24小时定点定人为市民提供服务。“光这卡，前前后后便换了三茬。”队员黄谊介绍，目前，服务队发放的“爱心卡”已经近千张。

    截至2012年1月31日，服务队共受理传呼、电话及咨询服务40893次，上门服务28342次，用户满意率始终保持在100％。

    华西都市报记者蒲康林熊强