电话车险是借鉴国际车险先进的销售模式，经中国保监会批准推出的新型车险产品。电话车险最大的优势就是省去中间环节，保险公司直接与客户沟通，效率高、成本低、服务标准化。而平安作为国内首家推出电话车险业务的保险公司又是如何引发市场热潮的呢？

  热潮一：保费优惠，服务好，更安心！

  车主胡先生在朋友的推荐下，第一次接触到电话车险。在拨打平安电话车险投保热线后，电销坐席仅3分钟的时间就根据胡先生的车辆情况报出了“量身定做”的投保方案和价格。胡先生的车是雪佛兰乐风，车损险+20万三者+座位险，平安电话车险直销价约2577元，和去年的保费相比便宜了很多。胡先生很感叹：“在投保时，由于我接到公司电话，需要马上开会，而我的保险今天就到期了。这时，电销门店的工作人员看出我很着急，马上承诺将会有配送人员在今天下班后将投保单送上门给我，并且还能刷卡缴费。”

  在投保电话车险成功后，平安的工作人员将会免费送单到客户指定的地点，而平安专用的移动POS刷卡（支持所有银联标示的银行卡）缴费，保证缴费安全。

  热潮二：“万元以下，资料齐全，1天赔付”更放心！

  “真是不出险不知道理赔难，去年我的车出了次事故，没有保险公司的人跟进我的理赔处理，自己折腾了一个多月。”车主陈小姐对于之前出险后保险公司无人问津颇有微词，“所以今年无论如何都不选择去年的那家公司了，我换成平安的电话车险，上周出了点小擦挂，他们的理赔人员主动联系我询问情况，告诉我理赔需要准备的资料，还承诺只要资料齐全后，1个工作日内进行赔付转账。这样迅捷周到的服务让我真的很放心！”

  如今，针对所有投保平安车险客户，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起1个工作日内完成案件审批并通知付款，并随时都有工作人员联系车主，了解情况并跟进。

  以理赔之“快”，换取服务之“好”，牢牢留住客户。

  华西都市报记者王矜