——记者深入探访他和四川康骨医院背后的故事

  昨日，央视7套《和平年代》栏目对我省优秀复转军人，四川康骨医院院长赖志刚转业后取得的成就进行了报道。一石激起千层浪，该报道受到了国内众多骨病患者的关注，一些外地患者通过网络查询四川康骨医院的电话，找赖志刚咨询自己的骨科难题。

  同时，该报道更引起了我省医疗行业人士和投资人士的广泛关注。有业内人士表示，本月初，国务

  院出台了《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知》，在医疗服务业迎来政策春风，民营资本获良好投资机会的时候，民营资本进入医疗行业后应该如何长远发展，成为民营医疗机构和投资人士共同关心的问题，赖志刚所领航的四川康骨医院有何发展的秘诀？自然成为大家关注的焦点。为此，记者专程采访了赖志刚，解读关于他和四川康骨医院的那些故事。

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  在部队里当医生他小有名气转业办医院头一年亏了40多万

  梦想与坚持

  赖志刚出生于中医世家，由于受到家庭的熏陶，他从小就热爱医学，并自学了不少医学知识，梦想长大后从事医学事业。1987年赖志刚踌躇满志投身军营，曾在某部队从事过临床骨科工作，后到成都军区空军机关医院工作。经过十多年军旅生涯的磨炼，赖志刚同志的意志和品格得到了全面锻炼和提升，医学技术得到了全面进步和提高，骨病诊断和治疗技术已炉火纯青，独立执掌骨类专科门诊，为不少官兵

  解决了骨科难题，在部队里面小有名气。

  慢慢的，赖志刚的待遇渐渐好了，但他心头始终不安分，从小梦想成为医生的他那时有了个更大的梦想，要拥有一家属于自己的医院，成为百年老店，为更多的患者服务。终于，2000年，赖志刚脱下军装，创办了四川康骨医院，并亲任医院院长。

  “梦想很美好，现实很残酷。”赖志刚告诉记者，当他带着一腔热血投入办院之路后，才知道创业的艰

  辛。没有资金、没有房子、没有器材、没有专家、没有人员……他每天顶着各种压力，找东家、奔西家，办手续、装修房子、购买医疗设备、招聘人员人瘦了一圈。“由于医院地理位置的偏远，就诊的患者数量不多，大量病房闲置。一年忙下来，医院还亏了40多万的债务。那时我一周上七天班，每天24小时，下班后还经常骑自行车往医院赶。”说起10年前的艰辛，赖志刚颇有感触。“当你没有选择的时候，你唯一的选择只有坚强，要学会潜伏、低头、默默无闻的做事。”赖志刚介绍，医院刚开始时效益很差，但是在相关部门与领导的支持下，他和员工们共同努力让医院挺了过来。

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  独门绝技深受患者青睐不断创新让医院稳步发展

  创新与方法

  在部队时就苦研技术的赖志刚坚信，医院要发展，要患者认可，必须有过硬的技术。在赖志刚的带领下，四川康骨医院坚持传统与现代科技结合的路子，开展了针刀加植药的特色医疗，主要诊治腰椎间盘突出症、股骨头缺血性坏死、颈椎病、风湿、类风湿关节炎、强直性脊柱炎、骨质增生症、骨（关节）损伤等疾病。广泛应用中医、中西医结合治疗手段，自制中药制剂，降低治疗费用，增加治疗效果，受到了不少患者的欢迎。因为许多名人到医院来就医，更是将四川康骨医院的名声大振，慕名前来就诊的患者络绎不绝，其中不乏国外、国内的疑难骨病患者。四川康骨医院先后成为世界中医学会联合会针刀医学专委会临床教学示范基地，医院还专门了四

  川康骨国际微创研究院，研究骨病治疗新技术。

  2004年，赖志刚到北京学习医院管理方面的课程。原来，2003年后，医院的病人和医务人员都超过了百人，管理上经常出现一些问题。“就像把纸作多次折叠一样，每增加一次就多一次摩擦。增加员工也是一样，每增加一位员工就会增加摩擦。”赖志刚介绍，随着管理上的新问题不断涌现，他发现零散的学习和自学的知识已经远远不能解决管理中的实际问题，2004年-2010年他先后在北大医学部中欧国际工商学院和电子科技大学参加高级工商管理学习，并获得管理学硕士学位。

  在经过学习后，赖志刚开始改革医院的服务系统，他把医院的

  服务前置，把“预防—保健—治疗—预防”做成一个闭环服务。四川康骨医院做客户“终身健康顾问”的理念也由此而生。赖志刚的学习成果还体现在对医院员工的管理上，“院长要为员工服好务”，组织员工思考讨论“假如我是一名患者”，完善医患沟通、投诉处理制度……

  “最近，医院新一轮竞聘上岗后，要求医生要定期对每位自己诊断过的患者进行电话回访，得到了患者的表扬！”赖志刚自豪的告诉记者。

  他有一个梦想：建一所充满智慧的医院——

  奥斯迪医院

  “在2005年时，我就定下了目标：10年内一定要有自己医院的大楼。经过努力，我们在2008年买了块地，准备建设自己的大楼。”停顿了几秒，赖志刚接着说到：“现在，我的梦想是建设一所充满智慧的现代化医院，医院的名字叫做奥斯迪（orthopedicshospital）。”

  建新医院大胆尝试新模式

  建设自己的医院大楼，资金成为困扰赖志刚的最大难题。面对困难，赖志刚仍然没有退缩，他通过各种资源主动找专家请教，经过不懈的努力，他终于找到了一个“窍门”——做BOT，逐步分项，进行专业化管理。

  BOT （build—operate—transfer）即建设—经营—转让，是指有关部门通过契约授予私营企业（包括外国企业）以一定期限的特许专营权，许可其融资建设和经营特定的公用基础设施，特许权期限届满时，该基础设施无偿移交还，这种模式在高速公路等基础建设项目广泛应用。看准这种方式后，2008年，赖志刚和一些看重康骨潜力，愿意参与到医院建设领域来的投资商进行联系，在保证医院经营

  决策权的前提下，有选择的吸纳相关行业的投资商参与到新医院的建设团队。一次大胆的尝试终于让他的新医院之梦找到了方向。

  “全信息化”让医院能随时替患者思考

  “我想把医院建设成为智慧化医院，而不是简单的智能化，所谓智慧化医院，说白了，就是患者需要什么，医院都能尽量满足。”在动工前，赖志刚就给医院设定了一个高标准。“比如探视问题，现在年轻人都很忙，生活节奏快，父母入院后，24小时守护在医院几乎是不可能的。我们可以想象下，当他每天回到家中，或在办公室都可以通过无线网络，及时了解到亲人在医院中的治疗和生活状况。这样还可以有效地解决由于探视活动所增加的管理成本。”说到这里赖志刚一脸兴奋。

  虽然现阶段医院实现起来还是很有难度，而且成本很高，但赖志刚对此还是充满信心：“我知道这个系统对信息化系统的建设要求非常高，实现起来很困难，但是随着3G技术和物联网的发展，我相信这些问题一定能够解决。”

  人物问答

  赖志刚

  简介：四川康骨医院院长，世界中医药学会联合会针刀专业委员会第二届理事会副会长，四川省中医药学会针刀专委会副主任委员，四川省医院协会、四川省卫生协会理事会理事，四川省医院协会民营医疗机构管理委员会理事会常务理事、副主任委员。2007年9月被中华中医药学会评为“全国中医院优秀院长”。

  1、四川康骨医院为何能在四川众多骨科医院中脱颖而出？

  答：康骨发展的理念是“为骨与软组织健康服务”。在众多的骨科医院脱颖而出，就是为患者找到了慢性疑难骨病以前无法或不能完全满足的治疗方法和手段，而且坚持诚信行医、规范办院、以德服人的理念。

  2、央视多次报道了你的微创针刀技术，微创针刀为何有如此大的魅力？

  答：我们之所以能够多次上央视，是因为这项技术确实安全、有效、简便、价廉，每次报道后，央视都会收到患者反馈的好评。

  3、如何看待康骨和公立医院的竞争？民营医院和公立医院相比的优势？

  答：我们主要是满足了原来公立医院无法满足患者的治疗和服务要求。记得有一次跟一

  位三甲医院的同行探讨这个问题，他问我具备什么样的能力给他们抢病人？我并未正面回答他的问题，而是反问他：比如股骨头坏死你们怎么治？他不加思索脱口而出：置换。我又问：是换的多，还是不换的多？因为置换需要一定的条件，小孩、年轻人是不能换的。这部分患者怎么办？他说：回家等待。显然我们未能满足患者的需求。正如电视里采访报道的一样，我们采用中西医结合的方法治疗这种病，很多患者都能终身不换。所以我们和公立医院不是竞争，而是竞合，竞合的结果就是让患者获利。

  民营医疗的优势：开放医疗市场，是社会进步、发展的客观要求；因此民营医疗行业引入社会资本，不仅具有巨大的潜力，同时又能把现代市场的游戏规则带入医疗市场发展，推动医疗市场的整体运行效益。

  4、医院最近推出的终身免费会员制是怎么回事？

  答：很多骨病都不是一次能够治愈的，每年都会有患者回来复诊，而在康骨一次性缴费成会员，能让个人和社会均节省开支。以在医院接受颈椎病治疗为例，住院10天，大约需要花费6000余元，如病情较重，甚至最高可花费数万元；每年回到医院做定期康复理疗，视病情不同，大概还会花费数百到数千元。而康骨的终身会员费在1.8万-16.8万元不等，医院将根据会员类别配备不同级别的主任医师为患者治疗。且在2010年12月31日之前加入会员可享6折优惠，成为康骨的会员则意味着可享受康骨提供终身的“免费服务”。

  5、说说奥斯迪医院的情况？答：四川奥斯迪医院将建在成都市双流县正兴镇，医院占地80亩，床位700张，周围配有大片的湿地公园，环境优美，目前已经动工，预计2012年开业。

  ▽友情提示

  央视7套将于今日17：30分重播骨科专家赖志刚专访内容，错过的读者届时可以注意收看。（图片由受访者提供）

  记者吴俊杰