年修5万台、免费检测8000次

  在成都车界，车友间只要说起车辆维修的事，就必定会有热心人提起一个名字：成都启新一汽大众4S店。在车友们的心目中，这家一汽大众的老牌4S店，不仅技术过硬，什么疑难杂症全搞定，而且服务还特别“巴适”，尤其是在推出全天候24小时服务举措后，更是赢得了包括一汽大众车主在内的众多车友的“芳心”，还创下了年维修保养车辆5万余台次、为用户提供免费检测8000余次、夜间维修保养1万余台次的惊人纪录。

  实干带来荣誉。在一汽大众系统内，成都启新一汽大众4S店今年先后获得“2010年一汽大众大众品牌卓越经销商”、“2010年一汽大众品牌经销商最佳总经理”、“2010年一汽大众服务技能锦标赛-西区团队冠军”“2010年一汽大众大众品牌销售贡献奖”等诸多殊荣。

  要“人性化”还要“车性化”

  作为一汽大众在本土的优质销售服务商，成都启新一汽大众4S店是严格按照一汽大众最新标准和建筑理念进行建设的特许销售服务店。在这里，不仅拥有德国进口的一流维修检测设备以及配备齐全的专用工具，同时还拥有本土一流的技术服务专家和专业的服务团队。

  “车市现在的竞争日趋激烈，在这样一个汽车消费环境下，售后服务的质量和水平将是赢得消费者的重要条件。”对于服务这一块，成都启新一汽大众4S店总经理王家勇一向重视，他说，做好服务就要探究消费者最关心什么、最需要什么？弄清楚了这个，服务才能到位，才能让客户满意。

  据王家勇介绍，在服务过程中，成都启新严格遵照一汽大众“严谨就是关爱”的服务理念，为用户打造最优质的服务，通过细节控制和流程管理，顺利通过了J.D.Power对于销售及售后服务体验的全部认证流程，荣获了“J.D.Power亚太公司卓越经销商”的极致荣誉。

  王家勇说，启新的服务是全方位、多层次的，比如对客户的服务要人性化，对客户的爱车也要同样关爱，体现一种“车性化”。站在客户的立场上，不仅要保证客户车辆健康完好地出店，更要为其节约每一分钱。

  来修车的客户能了解“一举一动”

  随着用户保有量的不断增加，维修保养排队已成为普遍现象，这给用户带来了很多不便。为此，成都启新开通了24小时维修服务以及预约服务，预约客户不但可以不用排队，而且服务顾问还会提前准备好所需的材料，节约了大量的时间，并且工时费还可以打折；王家勇经常和老用户说：“维修保养就打预约电话，省时、省事、省钞票。”

  维修质量，影响着一个企业的声誉。从建站以来，启新一汽大众4S店坚持使用一汽大众原厂备件，并坚持“信息沟通透明化”的原则，在维修服务的过程中，服务顾问会让用户充分了解其爱车的“一举一动”，就是小到

  一颗螺丝帽，也要先征得用户同意后才能更换。

  在服务团队的建设过程中，王家勇更是精益求精，除了重视培训员工的专业技能与服务礼仪外，也十分重视员工对公司的满意度，坚持人性化管理，让每一位员工都能感受到来自集体的关爱。正因为如此，启新员工的主人翁精神以及对企业的忠诚度都很高。王家勇常说，启新员工要有军人的气质和作风，这样才能保证优质服务不断地输出。而锻造一个优秀的服务团队的前提，就是不断提高员工的满意度，员工满意度的高低决定了服务质量的好坏。这也是启新服务团队成功的秘诀。

  旗舰店无虚名 累计修车超50万台次

  从成立至今，成都启新已经走过了二十余年的发展之路，成长为大成都地区一汽大众的主要经销商之一。作为一汽大众西南旗舰店，启新目前拥有近100名专业维修技师的强大技术团队。截至目前，启

  新一汽-大众整车销售已超过3万余辆，累计维修车辆超过50万台次，日均维修车辆超过150台次。仅2010年，启新一汽大众就为社会各界维修保养车辆5万余台次，为用户提供免费检测8000余次，夜间维修

  保养1万余台次。启新始终秉承一汽大众“严谨就是关爱”的服务理念，在服务态度以及专业技术上进一步提升，力争为用户呈现完美的优质服务。

  记者郑明