快递常玩“催签”律师提醒“先验再签”

  网店电话短信骚扰买家、职业差评师要挟敲诈卖家、网购商品维权艰难……随着电子商务的迅猛发展，“网购”对于大多数人来说已不再陌生。然而，由于行业发展的不均衡，相关法律法规的不健全，由此产生的纠纷也层出不穷。今天起，华西都市报特别推出“点穴网购”系列报道，通过一些典型案例透视“网购”这个新生事物存在的种种问题，以期引起相关方面的重视。

  成都市民卢小姐花259元网购了一个电动剃须刀，当她打开包裹后才发现，包装盒上有条长长的刀口，剃须刀早已不翼而飞。卢小姐于是开始了漫漫索赔路，卖家说确已寄出商品，而快递公司则称消费者已签字验收，不承担任何责任。从今年6月到现在半年时间过去了，问题一直没能得到解决。

  包裹留下“刀伤”网购商品不翼而飞

  今年6月13日，在“良品生活电器专营”网店，卢小姐购买了一个价值259元的电动剃须刀，想作为生日礼物送给男友。17日，中通速递把货送到了。“当时我就觉得盒子有点轻，而快递员一直在‘催签’，我没多想就签了字。”卢小姐回忆说，当她在办公室打开盒子后，顿时愣住了：虽然外包装完好无损，但里面的包装盒却有一条长长的刀口，盒子里面只有一个黑色胡茬刷子，电动剃须刀不翼而飞。

  当天，卢小姐拨通了快递员电话。对方称，卢小姐签收了包裹，之后出现的任何问题，快递公司都不负责任。于是，卢小姐在淘宝网上拒绝付款，而卖方则要求中通快递出示“无货”证明，才会从支付宝上退款。

  “现在货款就冻结在支付宝里，谁都动不了，我被这事烦了半年！”卢小姐说。

  维权遭“踢皮球”淘宝称只能协商处理

  近日，卖家的王姓工作人员向华西都市报记者表示，以前没遇到类似情况，卖家也是受害者，至今还拿不到货款。当初，卖家在邮寄商品时，中通速递对商品进行了称重，也出示了详细清单，这说明如实寄货了。如果没寄货，那么详细清单上的重量一栏就不会标记重量，“消费者最好去找中通速递协调。”

  中通速递成都市区一部相关负责人表示，消费者都签字验收

  了，公司将不会受理。“速递员可以作证，确实没有电动剃须刀。”当记者表示疑问时，该负责人则称，“谁作证，你就找谁去。”

  包裹始发地青岛市12315热线客服人员表示，工商部门只能监管实体店，对网店的投诉只能通过淘宝网处理。而淘宝网则表示，以前也接到过类似的投诉，买家可以申请客服介入，在2个工作日之内，淘宝网核实情况后，将联系卖家，只能让买卖双方协商处理。

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  在《中通速递详细清单》上写有这样的字样：请拆开包装后详细验货，检查后签收。不过，记者调查发现，很多快递公司都有自己的“行规”，即如果包裹完好无损，消费者只有在签字后，才能打开包裹检查货物。对此，成都公益律师邢连超表示，物流公司不但要尽到书面告知“先验再签”的义务，更不能“催签”。消费者在收到网购包裹时，一定要和速递员当面检查货物，否则一旦发生纠纷，将很难举证和维权。

  英济律师事务所律师陈逢逢表示，电动剃须刀究竟被谁拿走了？这很难确定，维权将较为困难。物流和网店等都有嫌疑，消费者可以将他们同时起诉至法院。如果这些公司无法证明自己没有拿走货物，那么他们将承担连带责任。

  你遭遇过哪些消费陷阱？

  电子商务市场日益壮大，已融入了百姓生活。不过，相关法律法规相对滞后，不但影响了电子商务行业的健康发展，而且一旦发生纠纷，消费者维权艰难。你在网购中还遭遇了哪些消费陷阱？如何规范电子商务行业？欢迎读者朋友拨打本报热线（028）86969110提供线索或参与讨论。

  华西都市报记者李和见习记者欧阳俊杰摄影报道