——本报记者深度体验成都车商的服务

  时间：12月14日14时29分地点：羊犀立交三环路内侧暗访结果：17分钟抵达“事故”现场

  自“榜样中国·2010中国车市传媒大奖”启动以来，得到了广大汽车厂商以及车主的大力支持，数百家汽车制造企业和销售服务企业积极参与其中。为了还原车市服务的真正榜样，本报记者日前针对本地的大型集团车商展开了新一轮的服务暗访。本次记者主要调查的项目为近期广大车主最关心的“30分钟全城免费救援”服务。本报记者还特别邀请一位朋友陪同，希望得到尽可能客观、真实的调查结果。

  “30分钟全城免费救援”，最早是由精典汽车提出来的，目前，该店正在践行其快速救援的服务理念。而究竟能否在30分钟之内，赶到最需要帮助的现场？这成为众多车主深感疑虑的话题。因此，作为本次传媒大奖评选的落地活动之一——深度体验成都车商服务，本报记者日前以车主的身份前去一探究竟。

  到达既定地点——羊犀立交三环路内侧辅道之后，记者的朋友彭女士拨通了精典汽车

  的客服热线“95105000”，并按照语音提示选择了“救援服务”项目，几秒钟之后电话接通：

  “您好，精典汽车！”

  “你好，我的车子出问题了，麻烦你们救援。”

  “好的，请不要着急，请问您的车牌号码是多少？”

  “川A×××××”

  “请稍等！彭女士您好，请问您现在的具体位置在哪里呢？”

  “我在羊犀立交旁边，三环路内侧。”

  “请问您的车辆遇到了什么问题呢？”

  “我的车子在这里停下来后，就打不燃火了！”

  “好的，您的情况我们已经了解，我们的救援人员30分钟内将到达现场为您服务，请您保持手机畅通，我们会随时与您联系！”

  大约2分钟之后，记者的朋友接到了精典救援人员的电话，他再次确认了救援地点和车辆故障现象之后，再次保证“30分钟之内到达现场。”于是，记者与朋友开始了耐心等待。从记者朋友打第一个救援电话开始计算，大约15分钟之后，一名身着精典汽车工装的师傅骑着电瓶车，出现在了我们的视野里，抵达现场后，这位师傅先是回拨精典公司电话，确认已经到达现场。然后，他开始询问我们所遇到的车辆问题，在得知我们的“暗访”意图之后，王师傅没有任何抱怨，反而按照正常的救援手续，请彭女士签字确认。

  记者看到，这位师傅的电瓶车上面带了一块电瓶、一个

  大大的工具箱等救援所需工具。“因为你们的车子当时是说‘打不燃火’，我们一般会根据我们的经验判断故障，然后带上所需工具。如果这些工具不够，我们还会叫拖车，把故障车拖回4S站解决。”

  随后，他还告知我们：“如果以后需要任何帮助的话，可以随时打我们精典的救援热线。”在告别前，该师傅再次回拨精典公司电话，确认救援服务完成情况。在王师傅离开2分钟后，记者的朋友彭女士又接到了精典汽车救援热线的来电，确认服务是否完成并邀请我们为到场服务人员进行

  评分。

  从拨打95105000到救援人员抵达现场，总共历时17分钟。为了避免偶然现象，记者随后又在万达广场、红星路二段、神仙树公园三个地点分不同时间进行了测评，分别耗时18分钟、20分钟、13分钟，再一次证明了“30分钟全城免费救援”不是虚的，而是实实在在的服务。据精典汽车相关负责人介绍，精典汽车全城分布有近50家精典连锁店，因此，可以按照就近原则进行救援，完全可以保障30分钟之内到达现场的救援时间。

  记者张欣男