近日，本报推出的“家装鸭梨”系列报道，引发了诸多有过家装经历以及即将家装的消费者热议，大家对于关于家装过程中的各个环节所产生的尴尬与为难，也纷纷发表了自己的看法，而就在上周，一场有关“年末装修”的话题，也随着本报的调查内容引来本土装饰行业的关注。日前，知名装饰品牌川豪，就以“精益服务体系”为保障，针对年末装修所遇到的问题，向全城消费者提出“精益服务保品质，让年末装修也放心”的承诺，同时，也以自己数十年装修经验，为消费者提出了一套“年末装修”的轻松攻略。 攻略一：设计规划“全”服务 年末装修，第一步自然是与设计师进行交流。据悉，川豪旗下拥有上百名专业设计师，拥有丰富的设计经验和深厚的专业内涵，在精益服务体系的严格要求下，形成了一套严格的设计服务体系。所有业主的设计必须包括基础装修设计、主材规划、木门橱柜设计、软饰设计等，且要求图纸 必须完整和规范。设计方案包括：原始信息表、影像资料图、原始测量图、图纸目录、设计说明、原始结构图、结构改造图、平面布置图、地面材质图、平面家具尺寸图、顶面布置图、立面图、剖面图、新增开关插座布置图、水路改造布置图、色彩设计及软饰设计图或文字说明图、主材预算清单和装饰预算表等18项，同时还建立了图纸三审制度，即部门经理审核、总监审核、工程部经理审核，三审完全通过后，方能进场交底施工。只有设计出完整系统的设计方案，才能使工程顺利进行，最后的装修效果才能得到完美体现。 与此同时，川豪精益服务提出的设计方案321原则，即设计师需在量房后3天内出设计方案图纸经部门经理审查后，邀约客户交流；交流后若图纸有所改动，要在2天内改动好图纸及做好预算报价经部门经理审查后再次邀约客户交流；若还有异动需在1天内改动好图纸及预算经部门经理审查后邀约客户交流。这样就保证了设计方案及时、有效，为客户节省了大量时间。 攻略二：施工全程无缝衔接 在装修中，施工是很重要的一个环节。良好的施工体现将材料赋予生命，体现出业主的文化档次和审美品位。在整个装修过程中，高品质的服务质量应该始终贯彻于每个细节中，让施工做到规范，这样才能让最终的作品尽善尽美。“在工地有问题想找人咨询，却怎么也找不到人；不同工种各自为阵，衔接性太差；想找工长投诉，但工长除了刚开工时来了一下之外，后面根本找不到人……”此次调查中有不少消费者如此抱怨。对此，川豪精益服务体系有着严格的要求规范。由工长负责处理工地的衔接，为客户提供咨询服务，设计师也将到工地进行指点，实行首问责任制和问题限时处理制两大监督机制，客户遇到任何问题都能得 到圆满的回复。 川豪装饰工程部总监苟永明表示：“川豪拥有完善的监督体系。在开工之前，将由设计师、工长、监理、业主在施工现场进行面对面交底，对吊顶、乳胶漆等进行交底，将交底全过程由工长做出记录在管理手册中，并由相关责任人签字确认；在客户门背后张贴有‘告客户服务书’，明确了为客户服务的人员及监督人员的电话，实行由监理、工程经理或监理部经理、工程总监、服务监察部、总经办、集团服务监察中心总巡检、集团服务监察中心总监，和团总裁组成的8级工程质量监督机制，自下由上对施工工程层层问责；邀请成都市装饰协会、成都市消费者协会、某权威质量监督所、主流媒体及客户代表等组成第三方监督机构，确保为客户提供全方位的监督服务。” 攻略三：材料提供好、快、省、优 在装修过程中，材料的选购也是让业主们头疼的事情。为了购买材料，业主们是跑了东家跑西家，麻烦不说，资金预算也大大超标，还因为售后服务是扯皮不断，真是让人精疲力竭。 “现在许多的装修公司都不 再提供单一的设计施工服务，为了方便消费者不再东奔西跑，还为业主们提供了从材料、成品及配饰等全流程的服务。”川豪·家世界总监陈晓波告诉记者，“川豪有4000平方米的主材市场，品类齐全，厂家直供，在城市内，同时间，同品牌，同型号，同规格主材搭配师提供全套预算方案，能让客户消费得明明白白。” “就目前来看，我们川豪·家世界的‘配套’是很完备的。川豪装饰一直致力于给业主打造一个高性价比的组合消费模式。”川豪装饰成都分公司总经理侯朝辉表示，“这种经营模式有助于降低经营成本，帮助客户实现消费性价比最大化。如川豪除了向客户提供专业的设计施工服务外，还建立了专业的成品生产基地，配套生产木门、橱柜、衣帽间等装修产品，同时还开办了星级档次的材料卖场，装修所需的材料可以一站式购齐。这样，川豪就拥有了很大成本优势，如我们只要装饰保持正常运营，其他配套服务都可以不挣钱，只为客户提供增值服务。也正是因为有这些，我们才敢提出主材差价十倍返的口号，并提供主材积分返现等优惠措施，这就是配套的竞争力。” 活动时间：12月18日-19日 活动地点：大石东路186号（成都飞机研究所旁）活动咨询：028-85509883 特别说明：同类产品高于市场平价，十倍赔付。 公交乘坐路线：70路、53路、35路、343路、59路、11路、34路、27路、19路、82路、42路到大石东路站下。 | 
