快递公司：此举主要是害怕送货车和剩余快件被偷

  华西都市报讯（见习记者曹一莎）昨日上午，家住成都锦江区总府路附近的李小姐接到申通快递的电话，说她的快件到了，让她赶快下楼拿。

  李小姐跑到楼下，却不见派送员身影。拨通电话，对方说在红星路159号，并要李小姐自己过去拿货。

  红星路159号离李小姐家至少有1里路。电话中，李小姐问派送员：“当初说可送货上门，现在你不能送过来吗？”哪知对方不再搭理她，片刻后挂了电话。

  3个小时后，在李小姐一再要求下，派送员才骑电瓶车将快件送到她家楼下门卫室。

  在申通快递官网上，记者看到了这样的承诺：“快件到达营业网点至派送员上门为客户派送，2小时内完成。”李小姐认为，通知的取件地点离她家起码有1里，这不算送货上门。

  派送员为何不送件上门？华西都市报记者采访了多个快递公司的派送员，他们比较一致的解释是：送货上门，就得暂时离开运货的电瓶车。由于担心车被偷，在不

  熟悉的小区，派送员一般不敢送货上门，而是电话通知收件人领取。

  “为防止快件被偷，派送员往往不能送货上门。”申通快递客服人员解释说，派送员送件时，还要看守装货的电瓶车，不便上门送货。

  “万一将剩下的快件弄丢了，我们除了要赔上一辆电动车外，还要扣工资。”申通快递一名派送员说。

  面对快递公司的“忽悠”，消费者如何保障自己的权益？记者咨询了省消委负责处理消费者投诉的李晓斌。

  李晓斌说，首先，在邮寄快递时，不要图便宜选择名不见经传的小公司，因为部分小公司可能因节约成本造成服务不到位；其次，在邮寄快递前，要对快递公司有所了解。如对其一无所知，仅靠手中一个电话号码呼叫派送员送件，服务质量很难保证。

  李晓斌说，“如果在快递过程中产生纠纷，消费者可以通过与快递公司协商、到消委投诉、申请仲裁等途径处理。”