进入12月中旬，由华西都市报联合旅游卫视举办的“TAC中国旅行奖”的票选也进入到中期阶段，截至发稿，在新浪四川的投票专区内，各个投票序列中暂时排名前列的候选企业，得票数比第一阶段明显提升。不过，本报记者也观察到，进入第二阶段后，各个候选企业之间的票选差距开始明显拉开，有些暂居首位的候选企业与排名靠后的企业，得票数量的差距竟可达到一万票以上，从目前反馈的数据来看，广大读者朋友不仅在为自己喜爱的2010旅游机构持续给力，同时，许多读者也通过投票的选择机会，对一些候选企业开始说“不”！

  在第二阶段的票选结束之时，本报特别邀请到本届旅行奖的两大评委，同时组织了读者调查团，对第二阶段的投票情况以及部分候选企业的表现给予点评。需要提醒的是，整个票选阶段将于12月20日结束。

  评委点评

  谁做得好，消费者心里有底

  锐话——拼服务

  截至上周末，TAC中国旅行奖第二阶段的投票结束，值得一提的是，旅行社序列，暂时领先的旅行社的得票数正朝20000的“大关”稳步挺进。相比之下，部分旅行社所获票数还在2000票左右徘徊。

  同行业旅行社之间差距缘何如此之大？消费者的选择说明了什么问题？昨日，本报特意采访了本届旅行奖的两位专家评审，四川省旅游协会旅行社分会会长何光厚和成都市旅游协会旅行社分会会长张江魁，他们点评到，消费者投票实际上更多指向“服务”，消费者心头“明亮”，谁服务不好、谁服务好、谁服务更好门儿清。现代旅游业竞争，旅游产品、旅游价格、旅游服务等多项指标中，服务首当其冲。

  不缺市场，缺的是赢得市场的能力

  “你们的活动很有意义，尤其是年末之时。”四川省旅游协会旅行社分会会长何光厚对本报联合旅游卫视和新浪四川发起的“TAC中国旅行奖”表示嘉许。他认为，消费者对旅行社的认知度，与市场份额、品牌、服务等很多方面都有关系，其中服务的分量更重。

  “从旅行社的角度来说，任何时候都不缺市场，缺的是赢得市场的能力。”何光厚说，如果旅行社不难满足消费者的各种需求，消费者就不会选择这家旅行社，这家旅行社的市场就会做小。而从消费者的角度，看得见的主要是导游的服务，看不见的就是旅行社的内部管理功力了，例如选择怎样的航班、安排流程的时间等等。“在服务上，旅行社需要全方位地修炼、打造。”

  在不远的未来，四川旅游行业将步入怎样的新阶段？回答这个问题之前，何光厚先透露了一个最新数据：根据最新统计，2010年四川旅游行业总产值达到了1800亿元，预计未来三年之内，这一数字可以刷新至2500亿元。作为全国旅游资源大省和最重要的客源输出地，四川这两个基本特征，都宣告了四川旅游行业未来发展即将迎来更多的“利好”。

  2008年因“5·12”汶川特大地震受到影响的四川旅游业，今年是全面复苏的一年，何光厚认为：“四川旅游将迎来更大规模的发展，未来3年将是大发展年。”四川旅游业将为游客提供更多更优质的服务，对于旅行社，何光厚建议：“生意好了，就更应该注意服务了，这不只是个细节问题，更是旅行社长远发展的战略需要。”

  评议旅游行业消费者首选服务

  ——成都市旅游协会旅行社分会会长张江魁

  “近几年，成都市旅游行业发展迅速，尤其是旅发大会之后，提速更为明显。成都旅游业总体实力，便一直位居全国前列。”成都市旅游协会旅行社分会会长张江魁认为，在这样的行业环境和氛围下，要求旅行社的工作必须做得更细更精，以适应不断发展中的行业以及不断成熟中的消费者更高要求。在旅游产品、旅游价格、旅游服务等几个指标中，张江魁认为旅游服务是消费者考量旅行社优劣的首要指标。

  一直以来，合同不完整等服务问题导致旅行社与消费者之间纠纷不断，麻烦不停，原本应该舒心惬意的旅行，变成令人纠结的麻烦事，甚至是闹剧，当事消费者身心俱疲。“哪怕是我已经去过的景点，或者价格稍微高一点点，只要服务好，我其实都可以接受。”热爱旅游，却时常遭遇旅游服务纠纷的成都市新都区人罗大姐的肺腑之言，或许是大多数消费者的心声。

  张江魁介绍，针对旅游业服务质量的问题，国家有关部门、旅游行业主管部门一直在行动。

  2010年11月1日，最高人民法院颁布实施的《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，便填补了旅游行业遭遇纠纷时无法可依这一重要空白。“国家旅游总局正在全国范围征求修改旅游服务质量相关规定的意见，我们协会也在做这方面的意见收集整理工作。”张江魁评价，华西都市报联合旅游卫视、新浪四川推出的“TAC中国旅行奖”打榜活动，实际上对旅游全行业都是一个刺激和帮助，能起到很显著的促进旅游行业提升服务质量的作用。

  华西都市报记者蔡宇

  口碑报告

  读者——这一票

  投给深度游先行者

  在“TAC中国旅行奖”的景区投票专区内，本报记者注意到，目前暂列第一名的峨眉山-乐山大佛风景区得票数已经率先突破三千，紧跟其后的则是中国死海、成都欢乐谷、西岭雪山等一批川人耳熟能详的目的地；而在酒店类序列中，红珠山宾馆继续着第一阶段确立的领先优势，在票选中期结束之时继续独占鳌头。

  从读者的选择来看，不难发现，随着人们对于旅游生活的逐渐深入，摈弃单一的观光旅游，选择多元的深度休闲旅游，已经成为更多人的出游需求，游客的这点心理变化从目前的票选进程中便可反映出来，排名靠前的候选企业无不是目前川内开拓深度旅游的先行者！针对这一现象，本报特意组织了一次读者调查，倾听他们对于心目中的深度旅游是如何定义的，同时，他们也积极点评了部分候选企业。

  悠哉派：师华伟

  我投票给峨-乐风景区

  从前只知赶路如今开始山中慢生活

  自本报推出“2010榜样中国中国旅行奖”活动以来，师华伟便一直关注活动进程，在目前的投票环节中，师华伟不折不扣地成为了峨眉山-乐山大佛风景区的忠实粉丝，除了一直为它投票，他还通过自己的两次峨眉山之旅，阐述自己为何要在本次评选中坚定地支持这处著名的目的地。

  而立之年的师华伟大约在七八年前有过一次峨眉山之旅，这段旅行被他形象地比喻为“和时间赛跑”，因为随团导游只给了他们4个小时时间，要在如此短的时间之内匆忙地游览完万年寺、雷洞坪和金顶，急促的安排自然令人身心疲惫，时至今日，这种走马观花式的旅行仍然被师华伟记忆深刻。8年之后，2010年的秋天，师华伟再度来了次峨眉山之旅，这一次被他称为“消磨时间”之旅，也许是没有导游的催促，虽然也只有周末两天的时间，不过这一次却让师华伟第一次认真地品味了一番峨眉式的周末生活。

  短短两天的时间内，从峨眉山美食村大快朵颐到领略氡温泉，再从漫步清音阁到品茗伏虎寺，悠哉的山林慢生活让师华伟觉得时间过得太慢。师华伟非常喜欢下午时刻在伏虎寺喝茶的惬意时光，没有嘈杂的喧嚣，也没有恼人的电话，清静的气氛足以让他能够从容地阅读完一本已经随身半年的书。

  小资派：陆慧

  我投票给红珠山宾馆

  卧榻湖畔只为拥有一次美梦空间

  陆慧属于那种很在意旅途住宿环境的女生，对于酒店的大堂是否富丽堂皇可以不予评价，但是对于房间的细节却会让她非常在意。在本次投票过程中，陆慧在第一时间将票投给了红珠山宾馆，谈及原委，理由非常简单，“醒来的时候，透过窗帘，发现外面的红珠湖笼罩在一层烟雨朦胧之中，让人非常受用。”

  由于整个酒店都处于植被丰富的峨眉山脚下，并且最受欢迎的五号楼和八号楼都处于视野范围内风景上佳的地方，很容易让陆慧感到一种回归大自然的原真状态；每逢夜晚降临，从五号楼靠窗的房间望出去，红珠湖周边被各色彩灯环绕，仿若置身在一种绝妙的梦幻空间之内，这个时候，陆慧通常都会下楼到湖边，绕着湖畔走上一圈；如果当天感受过酒店提供的骑游体验，略显疲惫的陆慧自然会犒劳自己一次森林温泉享受，尤其是在秋冬季节，置身在露天的温泉池中时，丝毫不会感到寒意，而经历过这般享受之后，也必然会为当晚的入眠带来十二分的满足。

  华西都市报记者陈科峰

  有一说一

  粉丝——来挑刺

  旅游达人火线加入

  正当本次活动如火如荼进行之时，本报记者在读者调查过程也听到了一些敢于说“不”的声音，部分读者用他们的切身经历，以及直言快语，有一说一地点出了部分目的地的不足，他们也希望这些目的地在未来能营造出令人满意的旅游环境。

  受访读者：谢进职业：建筑师

  挑刺项目：主题公园

  我是一个喜欢独立独行的人，每次出去游玩都是一个人拿着旅游导航图，走哪儿逛哪儿。看到自己喜欢的地方就多呆会儿，不喜欢拔腿就走。到了境外某主题公园后，我坚持了我一贯的风格。但当我费了很大的力气拿到旅游导航图时，却一时不知所措。难道是我的阅图能力差？我可是建筑师！不得不说，这个旅游导航图做得有点差强人意，我反复研究了几遍，结果还是走了不少的弯路。一天下来，光走路我就已经精疲力竭，更不说玩了。更恼火的是，走了一天，竟然没看到什么能吸引我的东西。

  受访读者：李翰职业：软件工程师

  挑刺项目：成都区县

  作为一个成都人，从小到大，我经历了太多的区县节会活动。近些年，更是迎来了节会活动的高峰期。成都周边的区县节会活动扎堆亮相，为游客到底带来了什么？

  双流的红提节，一家人坐在提子园里一边采摘个大饱满的提子，一边喝茶打牌，吃水果，老人小孩都玩得非常开心。这样的节会活动，不仅让天天困在钢筋水泥笼罩的阴影下的都市人群找到了放松的机会，更是让我们充分地接触大自然，感受田园风光乐趣。温江的绿道打造，让人多了一个户外运动的好场所。骑行在绿意盎然的乡野间，呼吸新鲜空气，锻炼身体，休闲与健康双丰收；还有金堂县每年冬季举办的黑山羊肉节，不仅为游客带来了好吃好喝的选择，更是在为寒冬带来一抹暖阳……

  但是，我们也发现，一些区县在节会的举办上有着急功近利的迫切心态，大搞鲜花节会。樱花节、百合花节、郁金香节……以鲜花为主题的区县节会在成都层出不穷，却被游客认为是审美疲劳，效果甚微。我有很多朋友在成都参加了樱花节之后回来就只有一个反应——没看头！而郁金香节啊、百合花节等活动，更是在软硬件配套等的制约下，始终开不出新意，让人失望。

  华西都市报记者陈亚琴

  人物展播

  候选——创意多

  旅游行业急先锋

  “中国旅行奖”领袖人物候选人：罗彬

  海航旅业成都公司总经理四川幸运国际旅行社总经理海航乐游成都公司总经理

  他开创性地提出打造“旅游管家”

  从事航空旅游行业工作近20年，专注于航空旅游的管理和旅游发展模式的研究。经历了旅游行业的最初成长时期的暴利时代、到中期旅行社的混乱时代、到现在的逐步走向规范的时代。现任海航旅业成都公司总经理、四川幸运国际旅行社总经理、海航乐游成都公司总经理。在其任职期间，所带领的四川幸运国际旅行社曾获得“优秀诚信旅行社”、“四川省旅游骨干企业”、“全国百强国内旅行社”、“成都市二十强旅行社”、“三亚市政府2008年度旅游优秀供应商”等多项荣誉，是旅游行业的管理践行者和先锋。

  罗彬开创性地提出将海航乐游打造成四川人的“旅游管家”，他甚至认为，当旅游定制时代来临时，大家需要的旅行社绝不是一个单纯的旅游集纳商，而是一个“旅游管家”。而旅行社就应该满足所有人的部分需求，满足部分人的所有需求。

  他推进建立旅游业航空式服务标准

  2010年，是海航乐游成都地区开业的第一年，罗彬带领海航乐游成都地区全体员工，从开业最初抛向成都市民的60个免费去旅游的名额，到运营中不同的时节推出的非常有特点、非常个性化的产品，再到暑期推出的2010畅想世博夏令营活动，都很有市场效应。暑期结束后，又联合赤水景区给市民朋友们带来了低价优质的旅游线路。198元游览贵州赤水纯玩团的特价促销，共组织了近千人的市民朋友们去赤水。让市民朋友们不仅仅了解了赤水的红色文化，更感受到了赤水的秀美风光。现在天气转凉，又针对老年朋友们推出的暖冬度假产品。10天、15天、30天甚至更长的时间。海航乐游的目标是成为您身边的旅行管家，用贴心细致的服务让每一位顾客享旅行的快乐。

  罗彬带领的海航乐游团队不仅仅从产品的细节上精心打造，从整体标准化的服务上也下足了功夫。从门店的统一装修，统一的标准接听用语，规范的接待礼仪，统一标准的售后服务及质量监督，让游客感受到的是航空级的旅行服务标准。“用细节感动游客”是罗彬经常挂在嘴边的口头禅。海航乐游将以丰富、低价、特色的产品，以及海航的服务品质为旅行者带来快乐的旅游享受，打造四川人的旅行社管家，为创建中国乃至世界一流的企业不懈努力！  华西都市报记者王科摄影陈羽啸