在银行网点排队坐了1个小时，还是没有办理到业务。明明是存钱，却被忽悠成了保险。买了实物金条，但是却不知道去哪里卖出变现……本次“榜样中国2010年度传媒大奖·金融榜”的评选，将重点聚焦金融机构的服务与创新。除了网点的服务、工作人员是否如实告知外，金融机构的理财水平高低、如何创新模式满足不同人群的需求，都将是我们关注的重点。 高涨的CPI，虽然对于是否是通胀已经到来，市场各界还存在着许多的争议。但是人们的切实感受却是“什么都在涨”、“钱不经用”。除了巧妙省钱外，如何更好地打理手上的资金，成为越来越多老百姓的共识。面对大众的需求，银行、保险公司、贵金属公司等又拿出了哪些创新的投资理财服务产品来满足市场需要呢？ 本报记者针对市民关注的热点话题，选取了银行、贵金属公司、保险公司的特色服务进行体验，带你感受创新服务为你的理财生活带来的便利。 华西都市报记者王矜主办：华西都市报 协办：重庆晨报、广州日报、深圳商报、第一财经日报、新京报、京华时报、21世纪经济报道、经济观察报、南方都市报、新闻晨报、重庆商报、深圳特区报、楚天都市报、华商报、大河报等50家全国及西部主流强势媒体 独家网络支持媒体：腾讯大成网 参评对象 四川省内金融企业，包括银行、保险、贵金属、小额贷款公司、基金、证券等。 读者投票方式 电话投票：028—86969340，86969671（周一至周五，上午9：30—11：30，下午3：00-5：00） 网络投票： 腾讯大成网http：//cd.qq. com/zt2010/2010jrb/index.htm ▶服务与创新之 银行篇 民生银行：让每一位客户都宾至如归 每当说起银行服务，就不得不提到“排队难”这个话题。在本次“榜样中国2010年度传媒大奖·金融榜”的评选中，银行服务水平的高低直接关系着最后奖项的归属。为了更好地把握各家银行在金融服务上的创新举动，华西都市报记者在成都市的众多银行网点中进行了随机走访，今天我们来到的是民生银行成都建设路支行。 上午十点，记者走进了民生银行位于建设路的营业网点。根据经验，这个时间为办理业务人数最多的时候。果不其然，往常很少出现排队情况的建设路支行也出现了排队的情况。正当记者准备前去取号时，大堂经理就已经来到了记者面前，微笑着问道：“您好！请问您要办理什么业务？”在了解到记者需要办理挂失银行卡密码业务后，大堂经理主动在取号机上取号并把号牌交给记者。随后便请记者到休息区进行等待，此时，记者前面还有6位客户正在等待办理相关业务。随后记者观察到，大堂经理在客户进门后的第一时间，都会主动上前询问，已经形成一种惯例。 正当记者在等待办理业务时，大堂经理送上了一杯茶，笑着说，“请稍等，马上就到你了。”早就听闻，民生银行会在客户等待时主动端上一杯茶，还以为是针对VIP客户的服务，没想到自己也能享受到这一“特权”。在等待了15分钟之后，记者就在柜台办理密码挂失业务，此前平均办理一个业务的时间为3分钟左右。 据民生银行成都分行的有关负责人介绍，其实不管是为客户端茶，还是大堂经理主动询问客户的需求，这都是民生银行大力推行的SOP项目的一部分（支行标准化作业流程）。“哪怕细到大堂经理的每一个动作，我们都尽量要求形成标准化。”该负责人表示。而从记者的体验中也感受到，虽然排队时间也有15分钟，但并没有因为等待办理业务而感到不耐烦，或许，这就是民生银行SOP项目在处理“排队问题”时的最大特色。 华西都市报记者吴旭晖 ▶服务与创新之 金属篇 天泽黄金：挂钩实时金价回购所有品牌黄金 从站上1000美元/盎司大关，到突破1400美元，黄金在通货膨胀预期、美元贬值、债务危机等影响下的表现尤为突出。购买实物金条投资保值成为了投资者的不二选择。买怎么能选择到较低的价格，卖如何能快速变现，成为投资者在黄金投资上最看重的问题。带着对黄金购买、回购方面的种种问题，记者昨日前往西部唯一的贵金属一站式买卖交易中心——天泽黄金交易中心进行了体验。 昨日下午，记者来到了位于春熙路天鑫金店五楼的天泽黄金买卖交易中心，作为西部最大的贵金属买卖交易中心，该中心占地500平方米，集合了黄金购买、回购、金条定制等一揽子黄金服务。从直达电梯上到五楼，首先看到的是今日国际金价报价。工作人员热情询问记者“有什么需要我帮忙？”记者表示想看看实物金条，工作人员将记者带领到实物金条的陈列专柜，在专柜的正上方，巨大的电子屏幕及时播放着上海黄金交易所的实时金价。据了解，天泽黄金是四川首个采用浮动金价报价的销售商，实物金条价格由即时金价加上3元/克的工费组成，工费的收取是目前四川地区最低的。 记者曾经在银行购买了黄金，但是银行并不提供回购，不过记者在天泽黄金交易中心了解到，该中心还提供有黄金回购业务。无论是银行还是天泽黄金自己生产的实物金条，哪怕是黄金饰品，不分品牌，天泽黄金交易中心统统都会回购。 在该交易中心的另一侧，记者看到了“回购检验区”，据工作人员介绍，由于采用了先进的检验技术，不出十分钟，仪器就能很快检验出客户送来的金条成色。天泽黄金“贵”字金条的回购价将按照上海黄金交易所当日即时基准价的基础上仅仅减1元/克。而其它品牌的金条、金币等将根据成色在上海黄金交易所即时金价的基准上有所下浮。 华西都市报记者王矜 | 
