“从2006年开第一家店开始，皇家壹号就一直把服务放在首位，回顾三年来的发展历程，只有真心实意为消费者着想才能得到市场认同”，皇家壹号总裁袁玉苹表示，“2009年我们取得的骄人业绩，其实也跟皇家壹号倾力打造过硬的产品质量，认真对待消费者的每个需求，提供完善的售前、售中、售后服务有关。”据此，皇家壹号方面表示，在2010年上半年皇家壹号启动的“深海十年”的服务体系，如今已经逐步发挥其巨大的功效。这次能在全国范围内举办那么大规模的优惠活动，正是因为有了前期启动“深海十年”服务标准的基础，袁玉苹谈道，作为一家经营欧美高档家居的公司来说，一味喋喋不休地向消费者兜售自己的产品是不可取的，耐心倾听客户的需求，引导并协助消费者去实现他的家居梦想才是最重要的。“概括起来，就是要把握两个原则：一是要量身定做，二是要服务与品质并驾齐驱。”

  服务至上“深海十年”推服务细节

  事实上，皇家壹号年年都在提升服务方面下了“苦功”。据了解，早在2006年皇家壹号就以满足顾客需要为宗旨，将CCS服务体系导入品牌营销中，在中国区市场广泛推广，成为家居行业第一家系统导入服务战略的企业。CCS是Consummate、Customer、Service的三个英文字头。意为完善顾客服务，它是一个以满足顾客需求为宗旨，以客户要求为目标，以人性化为基准的长期品质服务。推行CCS不是炒作，也不是短期耍耍“花枪”。袁玉苹对此早有清醒的认识。她表示，推行CCS是管理的革命，也是企业长期的战略行为，CCS服务体系的完善过程，就是皇

  家壹号不断提升服务品质的过程；2007年，皇家壹号在整合品牌的基础上制定出了全国化的标准化服务，在全国范围内推行服务承诺，执行统一的“保障式”销售服务体系；2008年，皇家壹号的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，高标准打造金牌服务品质，推出“免费设计咨询”、“金牌置家顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，打造最美丽的家；2009年，皇家壹号在巩固CCS服务体系的基础上，成立皇家壹号全国客户服务中心，在全国范围内启动“深海十年服务标准”。在体现消费者尊贵身份的同时，提升消费增值，让消费者的利益最大化。

  顾问到家定制整体解决方案

  作为“最具竞争力欧美家居品牌”，皇家壹号逐渐成为欧美高档家居生活的典范，历经三年的稳健发展，已成为集家居设计、置家咨询服务、家居体验式卖场、家居设计/产品/服务研发、家居产品生产于一体的集团化家居装饰企业。

  借助完善客户整体服务，皇家壹号已经成为与客户接

  触最亲密、距离最近的“家居管家”。目前，皇家壹号香港店、广州店、深圳店也在积极地筹备开业，这将更有利于推广皇家壹号“家居环境整体解决方案——定制专属尊贵的典范生活模式”的生活理念，让更多人感受到量身的欧美家居生活。本版稿件采写记者徐林飞