本报讯（记者牛莉实习生何成子）14日下午1点20分从温州出发到成都的长途汽车，直到昨日早上8点才到目的地，途中接连抛锚5次。25位乘客下车后立即到北门车站服务质量管理科投诉。

  乘客乔先生说，他们乘坐的大巴车票价480元/人，车子看上去特别烂，中间断断续续修了5次，在修车中，乘务员对乘客不管不问，原本20多小时的旅程，被拖成40多小时。

  面对愤怒的乘客，服务质量管理科科长丁宪蓉解释，该车已运行6年，其报废期限是8年，因此容易出故障。路途中坏了后，因为一时买不到零件，才耽搁了乘客的时间。

  最后，北门车站退还了25位乘客全部的车票费480元，同时补偿了他们120元的误餐费、精神损失费等，总共赔偿每位乘客600元。

  对这样的处理结果，包括乔先生在内的乘客都比较满意。丁宪蓉说，该大巴车已被停班，车站不准备再继续使用。