在某大型公司上班的张女士，在2008年之前都是通过一家保险代理公司为爱车买保险的。偶然的机会张女士看到了电销车险的服务电话，抱着试试的心态拨打了车险电话，“价格确实要便宜一些”，张女士表示。之后的时间，张女士的车险都是通过电销渠道购买，不仅如此，她还带动了办公室的其他的同事加入到了电销购买车险的行列。自从2007年7月31日，平安产险从保监会拿到电话车险专属产品经营牌照，成为了首家开展电话车险业务的保险公司。一个电话，一次报价，上门服务，短短3年时间，电销车险已经从陌生正越来越受到了车主的青睐。无论是产险市场的“老前辈”人保财险、平安产险、太平洋产险还是市场新军阳光产险，众多的保险公司也看准了电销市场的潜力。在各大保险公司电销价格趋同的情况下，比拼服务的时代已经到来。 电销车险价格相差无几 凡是开展了电销业务都需通过中国保监会的批准和备案，有专门的电销电话号码、产品、保单等。目前拿到电销牌照的产险公司就达12家。电销均是采用“集中销售+本地服务”的运营模式。集中销售即是指建立电销中心，由统一的人员负责，如人保财险和阳光产险的电销中心都设在北京，太平洋产险的电销中心在深圳，平安产险的电销中心则设立在上海张江。由于电销中心的建立在网络建设、呼叫系统、人员招聘以及培训等方面需要投入大量的资金，这也让许多中小财险公司虽然拿到了牌照，但是却仍处于观望状态。 相对于代理人、4S店等传统渠道，电销的最大优势就在于价格低，由于省去了中间环节，电销渠道相对于是保险公司直接面对客户，因此价格也会便宜不少。一般而言，通过电话投保的客户，可以享受到相同折扣、相同投保条件下，比其他渠道优惠15%的价格。从目前各大保险公司的获批电销车险的条款来看，产品类型都是相同的。而在价格上，相同的车，相同的承保条件下，通过各个公司的电销渠道买保险价格上也是相差无几的。 险企发力服务提升 既然在价格上没有差距，那么通过电销渠道买保险最关键的就是看保险公司提供的服务了。 “今年上半年我们工作的重点便是加快电销落地服务机构的铺设”人保财险四川分公司客户服务管理部电子商务部副总经理宋科表示，电销的关键和扭转大家对电销偏见的重点就是加强“本地服务”。据了解，今年的5、6月份，在2个月的时间内，人保财险就开通了全省18个地区的电销落地服务机构。 阳光产险的电销也已在成都、绵阳、乐山、眉山、资阳、攀枝花、宜宾、南充、内江9个地市开展。目前已经累计服务客户近7000位。 而平安产险四川分公司的电话营销业务是平安公司在全国首批启动的。在销售管理、配送管理、售后服务等方面已经积累了丰富了经验。如销售人员能够协助客户分析险种需求，在三分钟内完成报价。这个过程是全程录音的，充分保障客户权益。在售后服务上，平安产险在服务网点配置了专业的电销服务人员，为客户提供理赔咨询、理赔指导、赔案跟踪等“爱车大管家”服务。 电销买车险车主应该关心什么？ 首先是比价格。一定要注意险种、保额和保险责任范围（如设置免赔额）是否都一致，因为这些因素不同都会造成报价不同。只有相同的承保条件才能比出合理的价格；另也不能光看价格，一定要选择知名品牌，这样售后服务才有保障。 其次，配送保单，仔细核对信息。因为车险销售的“见费出单”模式，电话车险目前采用的是两次配送。第一次先给客户送缴费通知单和投保单，届时客户务必要详细核对投保单上的信息，包括行驶证上的车辆基本信息、险种和保费及保险起期、最重要的是还要了解特别约定的内容，核实无误了方在投保单上签字，并提供保险公司要求的投保资 料，最后通过配送员或门店接待人员的指引刷卡缴纳保费。 另外，认准保险公司电话营销专用号码，提高防范意识，防止被误导。如平安电话车险的呼入号码为4008000000或95512转2，呼出号码为02195512；同时客户可通过保险公司全国统一服务热线对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实。记者王矜 部分保险公司电话车险产品 平安产险电销电话：4008000000 特色服务：“事故车推修机制”，电话车险客户，出险后只要拨打95512客服电话，会得到主动推荐，在推修名录内的合作单位均会按照规定为客户提供完善的服务；平安电销建立了周全的客户关系管理机制，客户在承保后，理赔中，续保前均会接到短信或电话的关怀，如果有什么事情需要帮助，客服代表均会在第一时间跟踪响应，直到客户的问题得到解决。 人保财险电销电话：4008195518 特色服务：5000元以下非人伤车险赔案，材料齐全，1小时通知赔付。针对成都地区的电销客户，还全年24小时免费救援，送油、搭电、简易故障维修，助您顺畅出行。“车险管家”更为VIP客户提供车辆 年审、证审服务——市内五区全程免服务费可登门服务。 太平洋产险电销电话：4006095500 特色服务：客户服务专线95500，365天、每天24小时电话受理客户理赔报案、售后服务预约、投诉、意见和建议，保险理赔咨询、回访等服务，在定损、理赔上都制定了严格的时效管理制度。客户可自行选择是自行领取保单或者由公司送单上门。 阳光产险电销电话：4008088888 特色服务：免费送单上门；现金、POS机刷卡任客户选择。三千元以下赔款，资料齐全无异议，当天赔付。“三维通赔”，全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的三维通赔；还可享受代办年审、7×24小时救援、理赔咨询等服务。 记者王矜 | 
