专访长征车业集团总经理 李峰

  在2009年一举拿下宝马、奇瑞、比亚迪的长征汽车，经历了2009年四川车市的逆势增长，在2010年显得更加稳健。旗下各品牌销量同比增加20%，在售后方面的提升更是高达40%。

  让消费者终生到长征买车

  李峰表示，“长征的服务口号是‘合作一次，服务一生’。我们希望通过优质的服务伴随车主的整个用车生涯，让入门级家轿用户换车时能想到长征，中级车车主买豪车时也能想到长征。也就是说，伴随消费者的成长，我们也会不断进步，以期为他们提供最全面的选择。”

  从长征的品牌布局以及对“客户满意度”的不懈追求，不难看出这个目的。纵观长征旗下品牌，宝马、一汽大众、上海大众、长安福特、东风本田、奇瑞、比亚迪，“豪车+中端车+入门级轿车”的品牌布局已初显规模。且相比其他集团经销商，其品牌覆盖更有“全面开花”之势，这样的布局不仅能大大增加受众面，同时有利于最大限度创造客户资源。“这就是长征缔造品牌差异化，打造核心竞争力的战略布局”，李峰表示。

  此外在完善硬件的基础上，“服务能力”也是留住客户的根本要素。为此，2010年长征汽车将“全面提升客户满意度”作为年度目标。每位员工的日常考核都与此挂钩，并有一系列奖励鼓励他们为客户创造更温馨的环境和更美好的服务体验。经过半年的打造，长征东风本田不仅在销量上跃居全国第二，客户满意度也进入区域前三，其他品牌也在各自厂家的各项考核中名列前茅。

  据了解，长征的下一个入驻品牌正在紧锣密鼓地洽谈中，李峰表示，很可能是一个高端品牌，以此逐渐完善宝马单打独斗的高端品牌布局。      （陈瑶）