专访申蓉汽车副总裁、营销总监 何凌

  今年上半年，在2009年爆发式增长的基础上，四川车市保持了稳定的增长态势，申蓉汽车较好地把握了这一机会，销售、售后业务大幅增长，服务区域下沉、全川扩张，实现了自我发展的新平台搭建。

  服务下沉至全川市场

  “2010年是申蓉的服务拓展年，申蓉的核心目标是服务能力和范围的扩展。”据申蓉汽车副总裁、营销总监何凌介绍，新年伊始，申蓉便率先在宜宾建立总投资超过两亿、占地180亩的申蓉汽车宜宾4S服务园。“园区除了提供购车、修车、保养、保险、救援等常规汽车服务外，还提供装饰、美容、上户、直赔、金融、二手车等专业化服务，同时也是集客户俱乐部和娱乐为一体的综合汽车服务园，目前东风本田、别克、雪佛兰、奇瑞、上海大众等5家汽车4S店已经开业。”

  据了解，申蓉在宜宾的园区最终规模将不低于14家4S店，并实现对高中低档车型的全面覆盖，这也是申蓉汽车在2010年上半年进军二级城市中所实施的最大一项投入。“与此同时，申蓉攀枝花4S服务园、达州4S服务园正在火热建设中。”申蓉的目标是将成熟的管理模式以及优质的服务模式下沉到二级城市，缩短一二级城市在汽车服务上的差异，“让车主在全省的每一个地方，都能享受到同样的高品质服务”。

  特色服务用心良苦

  何凌表示，2010年上半年，申蓉的扩张不仅仅在二级城市，在成都的武侯新园区也开了3个4S店——上汽荣威、北京现代、进口现代，同时也代理了自主品牌江淮和悦车型。“申蓉的各个品牌都推出了不同的运营特色：如申蓉荣威的‘管家式一对一服务’、申蓉北京现代活力四射的‘运动生活畅享家’，而‘低调奢华’的进口现代让消费者在感受新鲜的同时也能体会到申蓉汽车服务的用心。”

  除了拓展经销品牌，给消费者带来更多的购车选择

  外，申蓉更着力以丰富的特色活动来提升客户满意度。3月，申蓉启动了“申蓉汽车微笑服务月”系列活动，各分公司不仅开展微笑之星评选，总经理接待日、特约观察员等特色活动，并免费发放万本“爱车宝典”。与以往不同的是，在“特约观察员”活动中，申蓉不仅将特约观察员的人数由1000个猛增到了2000个，同时，延续多年的集中征集和集中观察，也被改为了单店组织、单店观察，“就是想让消费者为申蓉服务的改进与提升，带来更多有用的意见和建议，最终实现完善的服务。”

  何凌坦言，汽车服务的深度挖掘得远远不够，他们将继续把消费者的需求和利益放在首位，并快速完成申蓉今年服务下沉的建设计划，力争交出一份满意的年度成绩单。

  记者张欣男