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“今年年初，我和老婆报名参团去海螺沟旅行，不料泡温泉时她的小腿被摔成骨折，后来旅行社一直推脱不想赔偿，而且收了保险费也没有购买旅游保险。三番五次去找旅行社理论无果后，我只好向你们求助……”类似的事件数不胜数，每到出游高峰期，本报热线都会接到不少市民反映在旅行中遭遇各种不快的情况。“五一”临近，出游高峰又将袭来，如何避免出游不快，华西1+N全媒体联盟联合省消委推出特别维权联盟，即日起开通5大旅游维权平台。
出游遭遇不快
5大维权平台帮你维权
在出游过程中，你是否遇到过窝心的事？是否你感觉自己的合法权益受到了侵害？有时候你是否会感到无所适从，投诉无门？为了让大家度过一个完美假期，华西1+N全媒体联盟联合省消委推出特别维权联盟，共同打造“阳光出游”大行动，今日起，电话、短信、QQ、网络、邮件等维权平台雷霆启动。
只要你想一吐不快，5大维权平台随时为你打开。“微博投诉非常快，有什么话就直接说出来！”新浪四川旅游频道主编张睿表示，有些旅游达人可能在发生问题的一秒钟就可以用微博把“遭遇”发到网上，这样大家可以一起帮他们解决问题，我们也可以立即启动维权行动。
记者全天待命
旨帮你打造完美假期
出游时，当你的合法权益受到侵害时，当你在旅途中遇到麻烦时，当你遇到的旅行社导游不尽责、景区吃住不如意、出游被强迫购物时，请来电告诉我们，本报记者全天待命，第一时间帮你维权，旨在为你打造完美假期。那么，旅行途中最常见的消费问题都有哪些？记者查阅以前读者的投诉情况，归纳出以下十大遭遇——
遭遇1：旅行社连锁店有没有保障都知道成都近半年来开了不少旅行社门店，没准，你一出家门，三步就是一家，五步又是另一家。那同样一个品牌，服务有没有保障？
媒体发言——
新浪四川旅游频道主编张睿：连锁经营带来好处的同时，也出现了不少问题。一些旅行社的分店签合同时说得好好的，游客跟团时才发现一样的团，来自不同店的游客收费价格不一样，而且服务和行程也不像分店当时讲的那样经典！
遭遇2：一路都在shopping按理说，去旅游，买买土特产没什么，不过不能一呆就是1小时、2
小时，总有一个度。而且都知道导游购物中间有猫腻，那是不是应该自己来定购物点。
业内发言——
旅游行业人士赖经理：购物不购物应该在合同上写清楚，而且不是导游指定的店才行，路上看到合适的，游客都同意，就可以下车买东西。
遭遇3：爱玩虚价格一些旅行社经常打出低价团吸引消费者报名，合同签了回家仔细一看才发现N多内容没包括，实际价格高出一大截。
专家发言——
四川教育学院史地旅游系负责人江渝称，旅游买卖是商业行为，谁都不会做亏本的买卖，为了挽回成本，一些旅行社会变相向消费者额外收费。
遭遇4：景点“缩水”为了吸引游客参团，旅行社往往把行程写得
非常丰富，其实一些旅行社在合同中安排的景点，不过是同一景区内的几处景观，有的甚至不进景区而是带游客驱车经过，由导游进行解说而已。
媒体发言——
四川卫视旅游记者黄先生：如果该去的景点没去，那旅游就成了上车睡觉，下车拍照！
遭遇5：自费项目增多旅行团出发后，导游还会安排游客到一些自费景点游玩，而这些自费景点的收费通常都很高。还有一部分旅行社则让消费者自行到步行街活动或延长自由活动的时间等。
业内发言——
某旅行社负责人王先生：不是说所有的导游都会加自费项目，但如果去了导游拿回扣是肯定的。
遭遇6：被拼团或转团一些旅行社因报名旅游的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些已经报了名的消费者转团给其他旅行社，由别的旅行社负责带团，而之前合同中的一些行程安排和食宿标准也随之改变。
消费者说——
光亚学校校长卿光亚：我的教师团去丽江游玩就遇到过这样的情况，导游还威胁说要把教师们的机票退了！
遭遇7：飞机换火车到地方后擅自改变交通工具，导致消费者时间、金钱受损，旅行社除了应该补足换交通工具后的差价外，还应该赔偿消费者因时间误差造成的损失等。
消费者说——
曾向本报投诉的曾小姐：本来参团去贵州看黄果树，本应是飞回来，后来导游实际安排的却是坐火车，结果晚了一天回成都。
遭遇8：擅改合同有的旅行社口头承诺游客可以享受非常优质的服务，但在旅游过程中，却经常擅改合同，承诺的服务未能兑现。
律师发言——
律师刘大卫：遇到此情况，立即保留相关证据向相关部门投诉，如果还没出发，一定要签订旅游合同文本，把具体的旅游时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准及口头承诺的内容白纸黑字写清楚。
遭遇9：吃住降级实际旅游中，游客的就餐费用根本没有按照合同约定的标准执行，部分费用被旅行社或导游“截留”。对游客的意见，导游通常会以这里的餐饮水平就是这个样子为由推卸责任。而在合同中，有的旅行社虽填写了住宿酒店的等级和价格，但要知道相同星级的酒店因地理位置不同，价格差异也较大。
律师发言——
律师刘大卫：游客有权当即终止旅行社或导游的餐饮和住宿安排，要求退还餐费和住宿费，自行解决。
遭遇10：团费“潜规则”都说人老了，更有时间出去玩玩，但是有的旅行社却在老年人上做手脚。比如：有些景点老年人可以用《老年证》免费，但旅行社仍然在签合同时将门票费用算到了团费，这样就算到了景点不收费，老年人也是有苦说不出。再加老年人购物能力有限，有些团费还要额外加价。
业内发言——
一旅行社负责人张经理：旅行社收取团费时，所有景点门票费都包括其中，多收的门票费用旅行社应该退还……
如果你在旅行途中遇到上述情况，请你及时通过5大投诉平台告诉我们，如果你遭遇的情况更特别，那更要加快告诉我们，除了帮你解决问题之外，还能让更多消费者学会维权，让大家一起过个开心假期。 记者王科
