——记2009年的平安人寿四川分公司、浦发银行成都分行、邮储银行四川分行
2009年，面对特大地震灾害和国际金融危机的双重影响，实现“止滑提速、加快发展”，考验着企业家的智慧和胆略。这一年，进入第九届“四川十大财经风云人物”的20名候选人带领所在企业，许多做法令人耳目一新。
服务式行销在危机中加快企业发展步伐
2007年，我国保险业收益约2700亿元。2008年，金融危机爆发后，保险业收益缩水近75%，只有1/4的公司实现盈利，中国寿险业偿付能力和资本实力受到前所未有的挑战。
为了扭转不利局面，2009年，中国平安人寿四川省分公司向全川300万客户提供了24小时保单自助服务，同时对保户承诺，将对属保险责任、超过30日结案的个人寿险理赔案件支付保险金超期给付利息。这一服务新举措，在客户中引起强烈反响。
“危机，是考验个人和公司最好的时刻”。在保险行业摸爬滚打20多年的平安人寿四川分公司总经理林凯，对“服务”有深刻认识。他说，随着市场竞争主体增多、保险产品同质化日益严重，如今的保险营销已不是价格之战、产品之战，而是服务之战。服务是成败的关键。
“所以，2009年我来四川之后，第一件事情就是抓售后服务。”林凯告诉记者，不仅是分公司100多人客户服务团队，他还要求在川的1万多名保险代理人一起来做售后服务。
林凯要求客户经理在拜访客户时带上平安内部发行的《客户服务报》，让客户更多地了解平安的文化和经营。林凯说，平安的未来要寓销售于服务之中，做“服务式行销”。
他的这一见地经受了实践考验。在中国平安公布的2009年公司年报中，寿险业务市场占有率提高2.5个百分点，达到16.5%，排名市场第二。林凯带领的平安人寿四川分公司销售收入增长速度在公司内排名第一。
开拓思维融智融资打开银企合作新路径
作为进入第九届“四川十大财经风云人物”的20名候选人中唯一的股份制银行掌门人，王兵带领浦发银行成都分行近5年来始终占据区域同类银行领头羊的位置。有人称王兵“眼光敏锐，极富远见”。
作为2009年以来一系列经济刺激计划的主要资金来源，银行信贷出现井喷。宽松的货币政策对实体经济起到重要刺激作用，但另一方面，新增信贷过大过快增长，也给银行业提出新的课题。金融行业如何规避风险，在危机中获得更大的发展？
王兵给出答案：融智融资，打开银企合作新路径。
“成都硅宝科技、四川省水电投资经营集团……都是我行的客户。企业在发展初期，浦发便给予其融智融资支持”。王兵说，“我们从不嫌弃任何一家小客户，因为天生我才必有用。我们在与企业的合作中总结出了一套客户培育机制，知道怎样把小客户逐级培育成大客户，知道企业在不同的发展阶段应当采取何种服务方式、组合授信标准和风险把控。”这样，既避免了风险，又发掘出一大帮潜在客户。
虽然这些融智融资服务仍基于传统的银行业务，但王兵认为，银行单一资金提供者的定位在未来将发生变化。“银行将变成全方位的金融服务型企业，为客户提供无资本耗费或少资本耗费优质的中介服务。”
在王兵的引领下，浦发银行成都分行的每一步都走得稳健而又富有远见。2009年，分行存款总额达到512亿，贷款总额达到379亿，继续处于领头羊的地位。
关注三农在危机中勇担企业责任
尽管“三农”问题的重要性不容置疑，但农村经济发展的资金瓶颈却一直存在。原因是，部分金融机构不愿向农业项目放贷，因为这意味着高风险不见得有高回报。
但邮储银行四川省分行，却义无反顾地将目光锁定“三农”。行长敬宗泉认为，“农业兴则百业兴。金融机构如何进一步担负起支持‘三农’任务，谋求更好更快发展，已经成了重要的战略问题。”
针对农村种植和养殖业需求，邮储银行四川省分行发放小额贷款，为农民解决购买种子、化肥、饲料、鸡鸭苗的费用，而且办理手续高效便捷。截至2009年底，已向近13万农户及中小企业主发放信贷上百亿元。
“5·12”特大地震后，邮储银行四川省分行创新性地发放“灾区农房重建贷款”。两年过去了，农房重建已全面完成，灾区群众们住进了新家，掀开了生活的新篇章。
2009年，受国际金融危机影响，沿海用工减少，很多外出打工的农村青年打算回乡创业，却苦于缺乏资金。邮储银行四川省分行携手团省委，在全国率先启动“四川青年创业小额贷款项目”。
2009年—2011年，将向创业青年提供总额10亿元的信贷资金支持。截至2009年底，已在全省累计发放青年小额贷款1347笔，金额超过1亿元。
“看到我们的努力让农民兄弟有了笑容，看到我们的付出让农村居民享受到跟城市居民一样的金融服务，真的很有成就感。”敬宗泉透露，截至2009年，邮政储蓄存款余额超过1300亿元，公司存款突破200亿元，小额贷款投放超过100亿元，累计回流支持地方经济建设的资金超过500亿元。邮储银行正在向全功能商业银行转型。
川报集团记者孟梅胡镪文
