“挤进”泰康人寿的业务总监

  周立

  泰康人寿四川分公司业务总监

  未来寄语希望泰康人寿能成为服务最好，最受市场青睐的保险公司。

  在进入泰康人寿之前，周立当过化学老师、自己创业过，但是用她自己的话讲“始终没有找到工作的感觉”。1999年，在泰康人寿四川分公司筹建之时，周立进入到了保险行业，这一呆就是10年，“保险就是一份爱与责任”这是周立最深的体会。

  幸运“挤”进泰康

  1999年12月23日，周立偶然翻到了报纸上泰康人寿的招聘新闻，但这时已经距离泰康人寿的招聘截止时间两个星期了。带着一股不放弃的劲，周立找到了泰康人寿招聘处的地址。

  来到当时位于太升路上的泰康人寿四川分公司筹备期办公地址，接待周立的保险公司前台告之招聘时间已经过了，当天下午招聘人员就要进入培训阶段了。但周立并没有放弃，在前台一等就是40分钟，看着这位“倔强”的应聘者，公司破例让周立去面试。“和当时的公司负责人谈了40多分钟，终于答应让我进入公司成为营销员”。

  白天带团队、晚上展业，在天府

  广场陌生拜访，周立非常勤奋。或许是之前当老师的经历让周立有了很强的领导力与说服力，在泰康人寿四川分公司2000年4月18日开业时，周立已成为率领40人的营业部经理。

  传递爱与责任的阳光团队

  从八宝街国信大厦，到盐市口，再到如今工作的少城大厦，周立的团队从40人到现在的超过100人，80%以上的人都拥有大专以上学历。周立为自己所在团队取名为“阳光营业部”，之所以取这样的名字，是“希望我们能走进千家万户，认真做事，阳光做人。”

  “我认为买保险是为自己、家人构建安全屏障，”在周立看来，保险这种专款专用的家庭财务安排适合任何人群，“我们每个人都不是孤立的，疾病、子女教育、养老、投资，这是个人的问题，也更是家庭的问题，提早规划，合理安排才能让生活更有保障”。

  周立还记得在泰康人寿四川分公司筹建之时，当时的300多名员工发起的诚信宣言，大家签字，一同承诺诚信服务。而转眼十年过去了，泰康这个团结的大家庭也一直向着这一目标奋进着。

  在人员流动频繁的保险业，能在一个公司呆上十年实在不容易。“确实也有过其它公司来找过我，但是我对泰康专业、诚信的公司文化所深深吸引。”电话回访我们的每一个客户，5.12地震期间为灾区积极捐款，为白血病患者捐款。去年，周立生了一场大病，面瘫，当时脸都歪了，公司以及团队伙伴的关怀和爱护，让周立很快康复又重新投入到她所热爱的事业中。“在泰康经历了点点滴滴，这更像是我的精神归宿。我们大家更像是兄弟姐妹，很团结的大家庭”。

  为外勤人员提供更多的支持

  莫继东

  泰康人寿四川分公司业务管理部兼内控合规管理部经理

  未来寄语

  希望泰康人寿快速发展，成为一家大型的国际化保险金融服务集团。

  与大家熟悉的保险代理人相比，莫继东的工作较为不同。“简单的说，我的工作主要是两块，业务管理部就是审核保单能不能保，要不要赔；而内控合规管理部主要是处理公司内部法律合规事务。”虽然工作非常的繁琐，但是却是为公司的正常运作提供重要的保障支持。

  业务处理系统上线以客户为中心

  作为参与公司筹建最早的内勤员工，1999年12月，23岁的莫继东加盟泰康人寿四川分公司。他回忆当时约1400人前来应聘，内勤、团险外勤和营销骨干一共录用仅50人左右。在太升路上的锦阳商厦9、10楼内，大家经历了忙碌而紧张的筹备期，当时业务管理部、客户服务部、信息技术部、团险部等都挤在10楼不大的办公室内，“如果团险部要开会，我们还得撤离办公室，为他们腾出空间。”莫继东笑着说。

  在泰康人寿四川分公司经历了筹备期及开业后，莫继东当上了业务管理部主管，由于工作的需要，在泰康人寿四川分公司开业半年时间后，2000年9月，莫继东同系统内其它分公司的4名员工一起被抽调到北京总公司成立了虚拟办公室，负责全新的Life/Aisa寿险业务处理系统的调试、上线。据莫继东介绍，为了能优化客户管理，这套系统公司累计投入上亿元。之前全国各家分公司的客户资源是不能自动共享的，而且都是保单号为主导管理。而这套先进的系统上线后，公司的资源是全部共享的。“举个例子，这套系统上线后，客户如果在北京买的保单，但是工作变动到四川，我们从系统里也能查得到客户的相关信息，买了哪些保险、缴费情况，客户在四川将继续享受到相关的保单服务，真正做到了以客户为中心的管理方式。”

  稳健经营“三位一体”风险架构体系

  泰康人寿率先引进海外先进的风险管理理念，通过建立资本风险管理、合规管理和稽核监督“三位一体”的内控体系，将事前、事中、事后风险监控有机结合，实施全面的风险、内控与合规管理，形成符合公

  司治理和上市战略的、行业领先的风险预警和风险管理体系。2002年10月，莫继东调入总公司稽核部任稽核经理，“稽核工作对一个规范化企业来讲，就如同企业的守护神和保健医生一样重要。企业稳健的发展，离不开内部审计人员的保驾护航，稽核经理的工作面覆盖全国各机构，深入公司各个经营层面，对保险公司的运作及风险内控有着全面的了解和认识”莫继东说到。

  业务发展迅速一年处理保单近30万件

  由于代理人的工作特点，每个月的最后一周，业务管理部都要处理很多的保单，基本上每个月的最后一周占到一个月工作量50%以上。“我们部门要尽快处理保单，为代理人的业务开展提供最大的支持”莫继东说到。

  这几年，莫继东所在部门的工作量也反映着公司快速的发展。“2008年、2009年，我们这边处理的保单数都基本保持40%—50%的增长”。去年，莫继东所在部门处理的个险业务保单就达14万件，银保业务保单超过15万件，处理的赔付超过1.2万件。在莫继东眼里，公司稳健、创新的经营理念，让他最有体会，公司是业内第一个做到对客户100%回访的；从2008年开始，泰康从长远战略发展考虑，推出的县域发展思路；考虑中国的家庭结构特点，泰康更是提出了“一张保单保全家”的保险理念，正因为这样的专业、规范的发展，泰康人寿才有了今天的成绩。

  莫继东一直珍惜着在泰康的点点滴滴，他至今还保存着许多泰康人寿四川分公司从筹备以来很值得纪念的小物品：筹建期间的工作日志、各个时期用的信签纸、签订的劳动合同、……“很高兴能够见证我和泰康的共同成长”莫继东说到。

  十年缘分全因“关怀”起

  刘红

  泰康人寿四川分公司老客户

  未来寄语希望自己的小生意有起色后，还能买点万能险来投资理财。

  从2001年第一次买保险至今，刘红与泰康人寿结缘已近十载。从孩子的保险、到自己的保险、再到老公的保险，刘红一家都是泰康人寿的客户。

  接触保险代理人很亲切

  说到当初选择泰康的原因，刘红笑嘻嘻地拉过她的保险代理人，并亲切地称她为“徐姐”：“其实当初选择泰康，是因为徐姐的真心关怀。”徐卫红和刘红是在单位认识的，当时刘红是公司的会计，徐卫红到单位推销保险，一来二去两人开始熟悉起来。“原来我不太相信保险代理人，总觉得他们就是不断地向你推荐保险，并且不断地希望你多买。”刘红说，但徐卫红让她改变了这种看法。当时，作为年轻的母亲，刘红经常向徐卫红请教一些教育小孩的经验，“我常打电话给徐姐，她总会真诚地给我出主意。但是，从来没有提买保险的事情。”真诚地了解，让刘红十分信任这位老大姐。

  那时，刘红的小孩，身体状况不太好，

  总是生病住院，每次住院几乎都要用去100多元钱，几次下来，花去不少费用。“这件事情让我们很犯愁，我找徐姐想办法，她思索了一会，才向我建议，是否需要购买一份保险，来补贴小朋友的住院费用，并且她还常来医院探望我的小孩。”2001年，刘红购买了第一份泰康的少儿险——新天寿，并附加少儿医疗险。

  亲自上门填单真诚打动顾客

  不少人评价，保险“购买容易，赔保难”，刘红为小孩购买保险后不久，小朋友再次生病住院，刘红给徐卫红打电话，询问应该怎么办理后续赔偿问题。“原来听朋友说，办理保险赔偿挺麻烦，需要复印许多材料和单据，还要经过核查，才能拿到最后赔偿。”刘红摇着头表示，当时以为赔付过程会漫长，并且繁琐。

  徐卫红了解刘红的情况后，亲自到家拜访，帮助她填写单据，并且协助整理理赔所需材料。“我对材料单据不敏感，看到繁琐的条款，我常常觉得头疼。”刘红有些不好意思，“遇到不明白的地方，我总是打电话给徐姐，有时一天询问好几次。不过她很客气，总是耐性地给我解释。”徐卫红说，顾客向她购买保险，是因为对她信任，“他们能够把关系全家的保险规划交给我，我当然应该更好的为他们着想，并且提供我最好的服务。”通过徐卫红的帮助，刘红轻轻松松地领到了理赔款，掐指一算，从提出理赔申请到领款总共只用了两周时间。

  量体裁“保险”从排斥到真心相交

  从开始排斥保险，到和自己的保险经纪人做朋友，刘红十分感慨，购买第一份少儿险时，小孩七个月大，现在小孩已经九岁多了。近十年的时间，期间也有不少保险代理人向她推销保险，但她认准了徐卫红“我看准了她的真诚和对顾客的关怀，逢年过节，她总会电话问候，有时，还到家里拜访，没有一次落下。”

  刘红透露，购买泰康人寿的保险已经有十年，但其实，她总共只购买过三份保险。除了2001年，为小孩购买的少儿险外，2005年，她为老公和自己购买了分红型的“安享人生”，附加重大意外险。“是我自己提出的，徐姐从来不强迫我加保。我曾经向徐姐提出想购买‘万能险’，她没有马上答应，而是和我一起研究购买‘万能险’对我现在生活有哪些利弊。”“现在我一有保险上的任何问题，我都会第一时间打给泰康人寿的徐姐，很放心，很信任。”