汽车集团西部车市的榜样(排名不分先后） 汽车集团形象展示 作为与消费者直接接触的汽车服务商，西部汽车运营集团在一定意义上代表着西部车市的整体服务水平。成都作为私家车第三城，汽车保有量超过160万，日益提升的汽车维修水平和车主丰富多彩的有车生活，都离不开汽车集团服务商的辛勤努力。他们最了解终端消费者的需要，最能直接满足消费者的需求。 ■申蓉汽车集团副总裁何凌 客户需要创新来满足 凭借优秀的服务能力，申蓉汽车集团已经积累了10万余位忠实消费者；同时，我们的营销创新能力也为整个集团度过这个寒冬树立了较强的信心。近期，我们推出的按揭购车活动，因贷款方式最多、月供最低、包牌按揭最方便而受到消费者的热烈追捧，大大拉动了年底的销量。 申蓉汽车素有车界“国美”之称，一直以服务客户为宗旨开展各种营销活动。我们不仅开通了汽车百事通“8180-8180专线”，还为客户准备了多项增值服务：为了方便老车主换车，特地开辟了东华二手车市场提供置换服务；为了满足车主追求刺激和精彩的赛车需求，组建了中国首家车商赛车俱乐部；为了给客户带来休闲娱乐体验，建成祥龙湾车主基地……如果给今天的申蓉汽车集团定位，我认为，它是一个具有创新营销能力的专业、专注的汽车服务商。 ■建国汽车集团董事长助理、营销总监王海 汽车量贩在虚拟与现实中双赢 建国今年的营销业绩有很多可圈可点之处。首先，网络卖车最值得称道。建国汽车集团自2005年起开始筹备网站建设，直到去年4月“网店”正式开业，到目前为止，仅成都地区，每个月销量在100台左右，最高时达167台，最低时也有82台。而在成都以外的其他四川地区，网上卖车的月销量也在二三十台左右。网络已然成为建国汽车新的利润增长点。目前，我们的网站每个月的访问量都在30万以上，在全国凭借网络卖车的经销商中，数一数二。 在现实经营中，建国汽车在量贩经营上也在追求战略转型。除了引进10个中高端汽车品牌外，还在成都扩建了6个量贩店，并将这种形式向全川推广，目前成都以外地区的量贩店也达到了20个之多。目前，建国汽车集团正在策划与房产企业的合作，形成跨界营销的强强联合之势。 ■三和汽车集团总裁张德鹏 以“优雅”的力量征服市场 三和集团刚刚获得了一个营销大奖，我们的营销策划“优雅的力量”荣获了由全国工商联汽车经销商商会评选出的“最佳创意奖”。 作为以豪华车为主的汽车营销集团，三和汽车在较短的时间内，迅速打开了英菲尼迪在四川地区的市场，月销量飙升至30台，在全国名列前茅。而这全是“优雅的力量”的功劳。该策划案例还被英菲尼迪厂家作为成功的营销范本推向全国。实际上，三和汽车就是凭借这种主动出击，挖掘市场的精神来赢得市场的。除了营销策划外，三和汽车还主动走进社区，为三和的车主及非车主提供免费检测及二手车评估等多项服务，积极寻找潜在客户。 ■长征车业（集团）公司营销总经理李惠 合作一次服务一生 2008年，长征车业集团公司的总销量及维修产值量同比增长20%，仅11月，就比去年同期增长了20%以上。对于这个成绩的取得，我们认为应该归功于公司始终秉承的“合作一次、服务一生”的服务理念，即通过不断提升自身的销售服务水平和客户满意度，来赢得消费者。为提升售后服务满意度，长征车业（集团）公司一直以打造BQS（Bestqualityservice）品牌作为核心理念，旗下四大品牌维修站都拥有最先进的维修检测设备，所有技术员工均通过了各品牌的售后服务认证考核，拥有多名专家级技术骨干。为体现对客户的关怀，公司还不断推出新的增值服务。例如，在旗下东风本田所开展的“健康友·车生活”和上海大众所开展的“畅享茗香新生活”等推广活动中，不仅让客户充分体验了有车生活的乐趣，而且将部分车型让利促销，真正做到让利客户，关怀客户，提升了公司的品牌和市场认知度。 ■精典汽车总经理曾勇 精典汽车精英“会”萃 在车商云集、同质产品众多的时代，只有靠差异化的贴心服务才能赢得消费者。精典汽车的“精英会”就是最好的证明。结合客户的具体需求，开辟汽车的衍生服务，是精典汽车赢得消费者的重要手段。比如针对中年客户群体，我们开展了“儿童夏令营”“夕阳红”等活动，通过与老人和孩子的联谊，为其提供增值活动，并最终得到真正的车主－－中年车主的认同。如今“精英会”的规模越来越大，包含有效车主18万人，只要消费者加入这个组织，就可享受多种优惠服务。 ■港宏汽车总裁吴斌 精耕细作开花结果 在整体市场低迷的情况下，港宏汽车今年提前完成目标任务，到9月份就完成了全年的任务目标。这主要得益于港宏汽车合资近三年来在管理上的精细化和服务上的人性化举措。 港宏汽车自合资以来，就不断改善管理，进行“二次创业”。销售软件和维修软件的投入使用，让港宏汽车的经营管理从刀耕火种上升到现代机械化；实施的目标计划管理让各部门和员工都能清晰地认清工作方向和工作流程。 今年以来，港宏正逐步完善一套市场营销基础体系，通过对客户来源渠道调查和分析、单品市场费用核算、来电（店）量统计和分析、待建中的营销数据库等，让市场营销工作更精确。通过几年的潜心工作，现在已到了开花结果的时候。 ■启阳汽车总经理陈斌 老客户带新客户口碑效应递增 相对于机场路、羊西线等传统汽车商圈来说，地处华阳的启阳汽车离市中心较远，因此，通过老客户带动新增客户来店看车、购车成为启阳汽车集团重要的营销方式。 事实证明，我们的营销方式是对的。截至目前，新车销售及维修服务较去年同期增长了70%以上，启阳旗下两大品牌丰田和日产都出色完成了厂家下达的任务。其中，日产将100%完成，丰田更是在100%以上。 为了提升客户满意度，我们首先在公司内部做文章，提升员工满意度，重视企业文化建设。这样，当一线员工与客户接触时，就可将启阳汽车优秀的企业文化理念传递给消费者，进而打动消费者，积累了良好的口碑，也促进了老客户带来新客户。目前，这种通过口碑效应带动的销量已经占到全部销量的1/4左右。 本版采写记者张欣男 | 
