谁的环境最舒适？谁的服务最完善？谁的促销最诱人？

  随着众多参评品牌闪亮登场、激情比武，本报影响中国3C传媒大奖热度持续升高。作为与消费者面对面的零售终端，家电卖场、通讯卖场又怎甘心埋没在一片热闹中？今日，国美、苏宁、永乐、五星、讯捷、长城电信五大零售高手各携秘密“武器”登上PK台，就消费者高度关注的卖场环境、服务、促销力度三方面来一场大比拼！评选出真正影响中国的年度3C卖场。

  卖场环境

  国美：“五心”旗舰模式

  以成仁路万达旗舰店和盐市口综合家电旗舰店为例，两家店均按“五心”旗舰模式打造，即将卖场打造为集新品发布中心、家电成套设计中心、3C体验中心、家电维护中心、会员服务中心“五心”于一体的购物和体验场所。盐市口旗舰店内每个品牌的展柜都采用目前市面上最好的材质建造；设立大品牌独立展厅及贵宾厅，设有咨询导购台、设计区、产品体验区、休闲区、吸烟区、换货区等多功能区域。

  苏宁：温馨的卖场给您家的感觉

  苏宁春熙路3C+旗舰店定位为全新的家电shoppingmall，货架高度、通道宽度更适合中国人，借助先进的控制设备,春熙店会随时将商场内的温度、湿度调节到消费者最舒适的程度；商场每个楼层都设置先进的空气净化装置，随处可见的休闲座椅，贴心准备的饮水机，方便消费者随时取饮。

  永乐：国际化标准打造

  永乐在成都市内有13家门店，其中旗舰店万年场店完全依照国际化超级卖场的布局标准，拥有近1000个停车位，超过8000平方米的营业面积。采用了“精品店中店”加“一站式休闲购物”的模式；而永乐双楠店则一律采用绿色安全环保装修材料加宽了所有通道设置。

  五星：“礼树”营造新景观

  五星电器十周年庆典本周正式开幕，成都各卖场布置逐渐出现新景观，以高4.5米、宽2.5米的“十周年蛋糕礼树”最为引人注目，“礼树”共10层，彰显五星电器十年历程。

  讯捷：五星标准至尊感受

  以讯捷通讯蜀都店和讯捷文化宫店为例，不仅将产品销售、中国移动专区、客服维修、手机配件销售等功能区进行有机的结合，还将卖场的色彩、光线、声音进行完美的搭配，水吧、智能手机体验区、游戏体验区等人性化的设施让消费者尽享乐趣。

  长城电信：不同风格打造卖场布局

  目前其旗下有长城电信城、长城电信手机量贩、诺基亚品牌4S专卖店、移盟数码连锁四种经营模式的手机卖场50余个，其中，位于成都市太升南路的长城电信大厦是长城战略发展的重要基地。针对2008年的经济大环境，长城更提倡建设大小适中的手机量贩店，将降低的成本让利于消费者。

  保障服务

  国美：诚久保障+家安保

  诚久保障真正免除了消费者购物的后顾之忧：9日“满意保障”延长了消费者退货的期限；19日“价格保障”在价格上为消费者提供了保障；39日内商品有质量问题可享受“退货保障”、99日内商品有质量问题可享受“换货保障”，保证面对产品可能出现的质量问题时，消费者可在更长时间内退货或换货，家安保延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。

  苏宁：“阳光包”

  “阳光包”是向顾客提供的一项电器延保服务的服务品牌。“阳光包”对整机、主要零部件在厂家承诺的保修的基础上再承担一年的延保责任。凡购买“阳光包”的顾客，其所承保的家用电器在延保期内，若产生相关故障，苏宁将对故障进行排除、修理，且将免去所有的上门费用和维修费用。若多次修理仍然无法修复时，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障。

  永乐：诚久保障+家安保+免费寄存包装箱永乐诚久保障包括9天满意保障、全额差价补偿、39日质量问题可退货保障以及99天换货保障等服务；而家安保提供了比厂家保修范围更广的保修服务，包装箱寄存，核心内容是对占用空间的家电外包装，为您免费保管。

  五星：“家电顾问”+家电免费代管+“准时服务”超值服务“家电顾问”模式一站到底，长达3个月内的家电免费代管增值服务；贴心保，更长的保修年限；“准时服务”（“两小时准时配送”和“两小时准时安装”），把误差减小到两小时内。

  讯捷：行业专家领先服务

  在讯捷，专业人员为消费者提供咨询、美容、下载、智能体验等优质服务。全国第一家多品牌客服服务中心，实行一对一的专人服务，提供免费故障、真机检测、一小时快修服务、备用机服务等。开辟了专门的移动业务专区。

  长城电信：定制服务贴近人心

  在中国移动和中国联通的授权支持下，中国第一个手机增值业务营业厅于2001年在长城建立；2002年，西南第一家综合品牌客户服务中心落户长城，为顾客提供一站式售后服务；2004年，长城率先推出手机影音下载服务，2006-2008年，长城电信更进一步启动移动新生活会员服务、推出话费套餐定制（长城风行卡）和个性化定制手机。

  促销力度

  国美：形式新颖力度惊人

  坚持营销创新，促销力度一次比一次惊人，正是国美深受追捧的原因。正火热进行的8周年庆典中，“你买电器我买单”、“红包大派送全场无限用”、全川万人大团购等活动均是典型案例。

  苏宁：开启“买电器不花钱”购物时代

  今天的家电行业是国内竞争最为激烈的市场之一，无论是在促销手法还是在宣传方式上都受到严重的同质化现象的困扰。2008年，苏宁在全川推出了一系列独辟蹊径的创新性“买电器，不花钱”活动，大大颠覆了传统的促销模式。

  永乐：“坚强开业”+外籍友人大团购

  “坚强开业”促销活动，永乐在汶川大地震后15天以“坚强开业”的促销活动来鼓励消费者们勇敢面对自然灾害，积极对待生活。

  外籍友人大团购，今年永乐举办了一场“国际友人团购专场”，全场进行英文服务。

  五星：“冬令家电节”大施低价策略

  “冬令家电节”作为十周年庆典的重头戏将率先登场。本次活动期间，五星将采用低价策略在空调、取暖小家电、热水器等几大品类展开大规模促销活动。本周末，在五星成都六大卖场购大家电（彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨具）满1000元返600元；在五星六大卖场购大家电套餐（彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨具）满一定金额可返相应金额，所返券可购买全场商品抵用等值现金。

  讯捷：活动新颖价格满意

  讯捷以全国连锁经营的优势，推行量贩平价销售，599元买双卡双待手机，499元买时尚音乐手机等都确保顾客能买到物超所值的商品。目前，各大品牌的新机上市也首选讯捷，如诺基亚E71、三星I908、索爱595等今年都在讯捷首发。今年，7月，讯捷还联合众多通讯厂商开展3G通讯节，为3G普及助阵。

  长城电信：量身打造不同区域的单店营销在产品营销方面，长城一改常规放弃整体营销，推行更有针对性的单店营销策略，针对单店辐射范围内的顾客群体进行细分，为他们提供适合的手机产品，甚至为他们代购产品，量身打造区域优惠活动。

  记者王露赵萍吕莉扬清熊平